中山田明

Work experience

• 株式会社カケハシ

  カスタマーサクセス

  <在籍期間>
  1年6ヶ月（現在も就業中）
  
  <主な成果>
  ・Sales～OnBoardingプロセスの標準化
  ・OnBoardingの遠隔化/テックタッチ化
  
  <提供可能なスキル>
  ・Sales～CSMの一気通貫な事業戦略の立案および実行支援
  
  近年SaaSで謳われているカスタマーサクセス職に3人目としてジョイン。ハイタッチで導入支援をする時期からプロセスの標準化や遠隔化をリードしている。
  直近ではOnBoardingのテックタッチ化を視野にデータ分析チームとタッチポイントの設計やプロセスの定着支援に従事している。
  CSMは別チームが運用しているがSales～OnBoadingと連動したCSMの設計は支援可能。

  2017-12 -

• 株式会社LITALICO

  オペレーショングループ　コーポレートスタッフ

  <在籍期間>
  1年10ヶ月(うち8ヶ月)
  
  <主な成果>
  ・業務効率化（1人月あたり30時間分の業務効率化）
  ・データ分析
  
  <提供可能なスキル>
  ・業務分析
  ・業務改善および定着支援
  
  
  主に在籍期間の前半で業務効率化に従事し上記成果を実現。学習塾同様、定着支援フェーズで如何にキーマンを巻き込みながら改善策を定着させるかが肝要。
  また、顧客の問い合わせ内容及びアウトバウンド結果を分析し、反応率向上に向けた仮説立案および施策を実施。

  2017-04 - 2017-11

• 株式会社LITALICO

  事業開発室スタッフ

  <在籍期間>
  1年10ヶ月(うち6ヶ月)
  
  <主な成果>
  期待される成果をだせずクローズ
  
  <提供可能なスキル>
  ・顧客との折衝
  ・イベント企画立案および実行
  
  会社がアプリやキュレーションサイトに傾倒するなかでリアルな場としてのイベントを複数展開した。
  主に事業部長配下においてスタッフとして同席したため企画実行力についてはジュニアレベル。

  2016-10 - 2017-03

• 株式会社LITALICO

  学習塾指導員

  <在籍期間>
  1年10ヶ月(うち1年2ヶ月)
  
  <主な成果>
  ・4年間赤字の店舗売上130%増
  ・残業時間20時間減（1人月あたり）
  
  <提供可能なスキル>
  ・業務フロー設計および定着支援
  ・新商品の企画力
  
  主に業務改善による収益性向上で一定の成果を出した。社員からのヒアリングを徹底し業務上で負担になっているボトルネックを特定。新たな運用フローを提案し定着支援も同様に実施した。

  2016-01 - 2017-02

• デロイトトーマツコンサルティング合同会社

  コンサルタント

  <在籍期間>
  約5ヶ月
  
  <主な成果>
  大手デベロッパーに対する提案資料
  
  <提供可能なスキル>
  ・社内外向けの資料の作成
  ・国内外のスタートアップ動向
  
  在籍期間は短かったが、スタートアップ関連の知見を深める機会が得られた。また現職も20名の創業間もない時期にジョインしている。
  その事から、創業期のスタートアップでは中長期的観点からの事業戦略から資料作成/顧客対応レベルの実務まで幅広く価値貢献できる。

  2015-04 - 2015-08

• 日本イーライリリー株式会社

  会社員

  <在籍期間>
  3年
  
  <主な成果>
  対前年売上110%達成
  
  <提供可能なスキル>
  ・傾聴/共感を軸にした営業スキル（閉鎖的な業界では所謂The営業に比して有用な営業と考える）
  ・精神疾患/発達障害等の疾病知識
  
  長く社員に企業で働いてもらう上で、従業員の心身を健康に保つことは重要である。
  経営陣/マネジメント層が従業員のメンタルヘルスに気を配るのが当たり前になる今日ではその疾患理解は仕事を進める上で大きな助けになる。

  2012-04 - 2015-03