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Mid-career
カスタマーサクセスマネージャー
on 2017-04-07 2,954 views

少数精鋭のカスタマーサクセスチームで世界No1のCSを目指してくれる方募集

Repro Inc.

Repro Inc. members View more

  • Repro:マネージャー
    シナジーマーケティング株式会社:Manager
    株式会社Wheel:dance div マーケティング
    --
    ・Facebook ページ
     https://www.facebook.com/TSUBASAsasaki89
    ・運営している勉強会:BtoBマーケ 金曜の市
     https://btobmarke.doorkeeper.jp/
    ---

  • CEOの平田です。

    現在、Reproはグローバルのモバイルアプリ向けグロースハックツールの中でもユニークなポジションを有してます。それはユーザーの行動データと連動してマーケティング施策を実行できる点です。

    ツールサービスは、B2Cサービスと比較し、ローカライズの必要性が少ないという性質があります。

    そのため、Reproは設立当社よりグローバル市場をターゲットにしています。

    1回っきりの人生。自分の力を最大限注いで世界中の方を幸せにすることにコミットできる方とお会い出来たら嬉しいです。

    よろしくお願いします!!

  • Repro Customer Success Manager

    2016年5月よりアプリ解析・マーケティングツールを提供するReproにジョイン。0→1でCustomer Success チームの立ち上げに従事。

  • 黒川ももこ
    カスタマーサクセス

What we do

  • AI・機械学習を活用した機能開発・商用化も実現
  • 2019年6月、シンガポール法人を設立

私たちは、web・アプリユーザーの行動・属性情報を分析し、ユーザーが動く最適な「体験」と「今」を見える化。分析結果からプッシュ通知・アプリ内メッセージ・webメッセージ・広告配信などのマーケティング施策を一気通貫して実行することができるCE(カスタマーエンゲージメント)プラットフォーム「Repro(リプロ)」を開発・運営しています。
https://repro.io/

AI・機械学習を活用した機能の研究開発チーム「Repro AI Labs」では、人間では抽出しきれないより多くのユーザーセグメントに向けたマーケティング施策の実施を可能とするため、マーケティングの自動化に向けた実証実験と開発を行い、商用化も実現しています。
https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000116.000013569.html

また、2019年6月にはシンガポール法人を設立し、国内のみならず海外のユーザーに対するサービス提供を開始。今後は東南アジアを皮切りに、海外事業を本格的に拡大させていきます。
https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000110.000013569.html

Why we do

  • 世の中のサービスとユーザーが結びつき、最適な体験を実現できる世界を実現
  • 世界中で使われるサービスの成長を支援するやりがい

情報量が飛躍的に増大し、ユーザーに十分な選択肢がある現在、企業はユーザーに選んでもらい続けるために彼らが求めるコンテンツを、最適なタイミングで、複数回届け続けることが必要です。

ですが、これって本当に難しい、、

ユーザーの「今」のニーズを掴むことだけでも難しいのに、ユーザーとのコミュニケーションチャネルは増える一方です。
その結果、対処しきれない企業はマスに対して広告を打つなどの戦略を取らざるを得なくなり、煩わしいコミュニケーションを受けることになったユーザーはそのサービスから離れていきます。

Reproは、この難しい企業とユーザーのコミュニケーションを最適化するべく、web・アプリのみならず、新たな領域のデータを連携させることでユーザーの「今」をより正確に捉え、最適なタイミングとコミュニケーションチャネルで情報を配信することで世の中のサービスとユーザーが結びつき、共創し合う最適な体験を実現できる世界を創っていきます。

How we do

  • 社外向けイベントを頻繁に開催するイベントスペース。社内のメンバー同士でゲームをすることも。
  • ワークスタイルは人それぞれ

◆クライアントの成功にコミット

クライアントの「成功」に対してどの会社よりもコミットし、結果を出すことにこだわります。その分仕事は厳しいですが、結果が出ていてクライアントが満足していれば、働く時間や働く場所は自由。厳しさと自由さが程よくあわさったチームです。

◆一騎当千の実力派集団

エンジニアもセールスチームも経営陣も、全てのメンバーが各領域で数多くの実績を残してきた実力者ばかりです。
また、新たにReproにジョインしたメンバーも業界で認められる実力をつけられるように、育成にも力を入れています。実力をつけたい、世界で活躍したい、そういうメンバーは大歓迎です。

◆We go fast!

思いついたら即実行することを重視しています。「こういう新しい機能を開発したい」、「クライアントに新しいサービスを提供したい」、「社内組織をこう変えたい」、社内で生まれる新しいアイデアを即取り入れ、実践することを大事にしています。
また、アイデアや意見を言うのに役職や所属は関係ありません。
学生インターンが発案したサービスが正式サービスになったり、エンジニアがビジネスサイドの改善を手伝ったり、風通しの良いフラットな組織が5年前に上野で創業して以来大切にしている価値観の一つである「We go fast!」を支えています。

◆デジタルマーケター必読のメディアとコミュニティを運営

アプリのグロースハックについて最新事例やデジタルマーケティングに関するノウハウを毎日お届けするメディアGrowth Hack Journal(https://growthhackjournal.com/)を運営しています。

有名アプリのグロースハッカーが一堂に会してアプリの成功ノウハウの共有を行うミートアップaCrew(https://repro.connpass.com/event/)を主宰しています。

Description

【こんなことやります】
Reproはサブスクリプションモデルを採用しています。
サブスクリプションモデル:買い取るのではなく、利用した期間に応じて料金を支払う方式

サブスクリプション型のビジネスモデルでは、利益はクライアントがサービスを購入したときではなく、購入した時点から未来に向かって発生します。
そのため、クライアントがサービス導入を決めた時点から、長期的に良好な関係値を構築し、いかにしてクライアントに満足してサービスを使い続けてもらうか、アップセル・クロスセルにつなげるかが利益を上げる上で非常に重要となってきます。
その重要なミッションを担っているのが、私たちカスタマーサクセスです。

Reproではいち早くカスタマーサクセスを実現する部隊「カスタマーグロースチーム」を創設し、アプリ市場でのサブスクリプションビジネスで世界を目指すべく、日々メンバーが研鑽を積んでいます。

Reproにおけるカスタマーグロースチームの役割
・顧客満足度を高め、LTVを最大化させること(=契約(売上)を継続させる)
・クライアントを愛しクライアントに愛される。信頼関係の上でアプリの成長にコミットしReproツールのバリューを創出する

今後、ニーズが急激に高まることが予想されるカスタマーサクセス。あなたも、Reproとともに共にあなた自身の市場価値を高めませんか?

業務内容
 ̄ ̄ ̄ ̄
クライアントのアプリビジネスの課題に対し、Reproを活用した分析・マーケティングで解決し、一緒にKPIを達成していく業務です。
企画・立案だけでなく、実際に成果をあげ、継続的に成長した結果として得られる価値の提供を実現します。

必須要件
 ̄ ̄ ̄ ̄
- カスタマーサクセス、カスタマーサポートの経験
(マーケティングツールの既存顧客への営業でも可)
- 数名単位以上のマネジメント経験
- 自らコミットメントをしやりきる力
- 契約の締結や請求といった基本的なビジネスプロセスの知識

歓迎要件
 ̄ ̄ ̄ ̄
- ビジネスレベルの英会話
- アプリに関係する業務の経験
- アプリ解析ツールの販売経験、運用経験
- モバイルアプリのビジネスに関する知識
- グロースハッカーとしてのバックグラウンド
- Webマーケティングの運用経験

Reproの魅力
 ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄
- 日本初のグローバルスタンダードを目指しています!

2019年には1.8兆円に達するといわれているモバイルマーケティング市場において、世界中のアプリ事業者に利用されるツールになるポテンシャルがあるからです。
Reproはグローバルマーケットにおけるスタンダードとなることを視野に勝負しています。

- B Dash Camp Arena 2015 優勝
- THE BRIDGE Mixer Tokyo 優勝
- 未来を創るスゴいベンチャー101 に選出

- 個々の裁量が大きいです!

Reproは成果を重視しており、与えられたミッションさえ全うできるのであれば、働く時間や場所は自由です。
ルールやチームを作っていく裁量も与えられます。

- アプリにおけるビジネスモデルを知ることができます!

大企業からスタートアップまで様々なアプリ事業者とお付き合いできるので、成功するUI・UXのパターンやアプリのビジネスモデルごとに異なる収益化の方法など、アプリビジネスにおける知識を得ることが出来ます。

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Repro + αで100年続くCRM企業へ
創業4年で世界59カ国に展開。マーケティングにかけたReproの軌跡・前編
テストエンジニアの面白さにはまってインターンから社員になった私が描く未来
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Company info
Repro Inc.
  • Founded on 2014/04
  • 220 members
  • Expanding business abroad /
    Funded more than $1,000,000 /
    Featured on TechCrunch /
    Funded more than $300,000 /
  • 東京都渋谷区代々木1−36−4 全理連ビル6階
  • 少数精鋭のカスタマーサクセスチームで世界No1のCSを目指してくれる方募集
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