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カスタマーサクセス
Mid-career
on 2022-01-21 65 views

YOUTRUSTで顧客を全力サポートするカスタマーサクセスメンバー募集!

株式会社YOUTRUST

株式会社YOUTRUST members View more

  • 2012年に大阪大学理学部化学科を卒業し、新卒でDeNAに入社。
    新卒・中途採用、経営管理、などをやってきました。
    2016年には子会社のペロリに出向し、採用/経営企画をやらせていただきました。

    2017年12月に株式会社YOUTRUSTを設立し、現在はYOUTRUSTという転職・副業のキャリアSNSを作っています。
    https://youtrust.jp

  • 株式会社YOUTRUSTでカスタマーサクセスをメインに、バックオフィス周り(経理・採用)も少しだけ担当しております。

    ▼具体的な業務
    ・カスタマーサクセス
     └ ご導入いただいた企業様へのオンボーディング
      └ 候補者様探しやスカウト作成のサポート
      └ 副業採用や正社員化のサポート
      └ 契約更新/アップセルに関わる商談の実施
      └ チームの業務効率化推進
    ・カスタマーサポート
      └ ユーザー様のお問い合わせ対応
      └ ユーザーインタビューの実施
    ・採用
      └ インターン/中途採用の候補者探しやスカウト運用、面談/面接の実施
      └ オンボーディングフローの作成
    ・経...

  • YOUTRUSTの学生インターンとして2019年2月よりカスタマーサクセスを担当。
    2020年4月新卒入社。
    https://youtrust.jp/users/f595b739946421aeedfee70c2663cddb

    横浜国立大学 経営学部経営学科 学部4年(2020卒)で大学では国際経営学・製造業を中心としたゼミに所属し、HRMに焦点を当て研究をしていました。
    卒論ではいろいろあってYouTuberをテーマに執筆しました。エンタメが好きです。

    (趣味の話ばかりですが)
    Twitter : @YOSHINO_i_YT

What we do

  • 「YOUTRUST」は信頼でつながる日本のキャリアSNSです。
  • サービス改善に向け、チームやポジションに関わらず、日々議論を進めております。

日本のキャリアSNS「YOUTRUST」の運営・開発を行なっています。

ユーザーは直接の友人や友人の友人などの、信頼のおけるコミュニティの範囲で転職意欲や副業意欲を公開することでそのときの気持ち・意欲にあった副業や転職のオファーを受け取ることができます。
また、オファーを待つだけでなくタイムラインの投稿機能を活用することで、キャリアについての思考の片鱗を共有したり自分が欲しい仕事を見つけたりすることができます。

終身雇用を前提とした社会が終わりつつある今、日本の人材の流動性が高まっていくことは必然だと考えています。今後ますます副業や転職などの、キャリアの機会は増えていく中で、「信頼される人が報われる転職市場」をミッションにするYOUTRUSTが果たす役割は大きなものがあると思います。

自分の働きっぷりや人柄を良く知ってくれている近しい関係性・コミュニティのなかからスカウトが欲しいタイミングで受け取れるサービス、また履歴書や面接の場では表現しきれない自分の価値を理解してくれる人たちと共に働く機会が得られるサービスとして「YOUTRUST」を日々磨きこんでいます。

Why we do

  • 2021年8月にシリーズBの資金調達を行いました。
  • ユートラ編集部、ユートライブ、すごい研修などオリジナルコンテンツを提供しています。

転職市場における「求職者にとってフェアでないこと」を解決したい思いがあります。

採用担当として働いていた代表岩崎が、いざ転職を検討して企業と求職者と双方の立場において感じた違和感を元にこのYOUTRUSTは作られました。

いくつか例をあげてみます。

1)成功報酬フィーの高さによって本人の知らぬところでキャリアが誘導されてしまうこと

A社に転職者を紹介するとフィーが50%、B社に転職者を紹介するとフィーが30%など、紹介する会社によって売上が異なる中で、キャリアコンサルタント個人が売上目標を掲げていると無意識にA社に誘導してしまうというのは誰がやっても同じこと。これはキャリアコンサルタントが悪いとかではなく根本的な業界構造の話をしています(もちろん志高く、フィーなど気にせず求職者に寄り添ってくれる方もたくさんいらっしゃいます)

2)「経歴書」がキャリアの可能性を狭めていること

一緒に働いたことがあるなど、お互いをよく知っている人なら「同じ経験はないけど、あの人なら任せられるのでお願いしよう」みたいなことは全然あると考えています。一方で、リファレンスや後押しもない人については紙の経歴書だけで何ができるのか判断されてしまうことが多いというのが現状です。
そのような状況は悲しいと思いますし、結構な数の人のキャリアの可能性が狭められているのではないかと考えています。

3)信頼できる人達に「うちきてよ!」「あの会社紹介するよ!きっと合うはず!」と言われたいのに、そこまでの手段があまりない

本当は自分のことをよく知っている知人に誘われたい、信頼している人にいい会社を紹介してほしい、というのは誰でも持ちうるニーズだと思います。ただ、今現在の日本においては転職意欲をおおやけにするのはまだまだタブーですし、ある日Facebookに「転職考えてます!私がほしい人がいれば連絡ください!」と書くのは結構な勇気が必要なのが現実です。
そのような隠れたニーズをサポートできるサービスを作りたいと考えています。

他にもいろいろとありますが、まとめると、そのひとの優秀さによって優位性は決まるべきなのに、他の本質ではない要因が介入しすぎていることで転職市場のバランスが崩れているのを解決したいと思っています。

周囲に信頼されているような優秀な人が、報われるようなキャリアを歩めるような世の中にしていきたい。
そのような思いに共感したメンバーたちで毎日頑張っています。

参考記事)
▼株式会社YOUTRUSTを作りました
https://medium.com/youtrust/%E6%A0%AA%E5%BC%8F%E4%BC%9A%E7%A4%BEyoutrust%E3%82%92%E4%BD%9C%E3%82%8A%E3%81%BE%E3%81%97%E3%81%9F-fb7d17adc381

▼YOUTRUST medium集
https://medium.com/youtrust

How we do

  • 全員が自分の意見を発信できるような雰囲気作りにもこだわっています。
  • フルリモートで遠方在住のメンバーも在籍しています。

フルタイムで働くメンバー25名と、副業・インターン約60名の約80名で組織でサービスを運営しています。

DeNA・サイバーエージェント・リクルートといった大手メガベンチャー、人材領域出身者やスタートアップ経験者など様々なバックグラウンドを持つメンバーでメリハリをつけながら楽しく過ごしています。

「自分の脳みそで深く思考する」ということを大切にしており、雇用形態や年齢・役割に関わらず一人一人全員に意見と意思を持って物事を推進していくことを求めています。

副業かつリモートの人も多いこともあり、ミーティングなどは最小限にしつつslackやnotionでほぼ全ての情報を公開することにより、自立して働ける環境を作っています。

その一方で無機質な関係になることなく、携わった時期に関わらず時には良いことも厳しい提言も発信できる真の仲間となれるように、ほぼ毎日の朝会や、月に1回「ユートラ会」といった誰でも参加可能な情報共有の場を確保しつつ、シャッフルランチなどメンバーの交流の機会も積極的に設けています。

As a new team member

信頼でつながる日本のキャリアSNS「YOUTRUST」で、企業を採用成功に導くカスタマーサクセスを募集します!

◇仕事概要
当社は『信頼される人が報われる転職市場に』をミッションに、信頼できる友達もしくは「友達の友達」からオファーが届き、副業・転職先と出会えるキャリアSNS『YOUTRUST』を提供しています。

ありがたくも、右肩上がりの顧客の増加にカスタマーサクセスが追いついていない状態です。
YOUTRUSTをしっかりと活用頂き、採用成功に導くカスタマーサクセス担当を大募集中です!!

◇お任せしたい主な業務内容
YOUTRUSTの契約企業様を積極的にサポートし、採用成功を後押しすること。
具体的には下記を想定しています。
・顧客成功に向けた、YOUTRUSTの導入支援やその後の運用支援(Success Planの策定及びマネジメント)
・導入キックオフの実施
・導入支援後のアカウントマネジメント
・自社プロダクトチームとの機能改修連携

◇必須スキル
●次のいずれかの実務経験があること
・法人営業
・カスタマーサクセス
・新卒・中途採用人事(エージェント,コンサルなども可)
●課題解決能力
・事実と解釈を分けて考え、課題をロジカルに整理することができる
・課題解決に向けて社内メンバーを適切に巻き込んで仕事を進めていくことができる方
・誰にどんなことをお願いしてどんな伝え方なら気持ちよく協力してもらえるか、など自分の頭で考えながら進めていける方
●関係構築能力
・社内外問わず気持ちよくコミュニケーションを取ることができ、適切な表現や伝え方ができる(否定語から返さない等)
・共通の目的を持つ相手との信頼関係を築くことができる
・チームの士気をあげるために率先して動くことができる方

◇歓迎スキル
●継続的な顧客対応業務
・既存顧客に対して継続的にコミュニケーションを取り、課題のディスカッションや施策出し/振り返りを実施したことがある
●マネジメント経験
・チームリーダー、マネージャーとしての業務経験がある
・メンバーに適切にフィードバックすることができる(寄り添う / 厳しくフィードバックする等)
・チームで目的・目標を定めてチャレンジした経験がある

◇求める人物像
- YOUTRUSTのミッションとバリューに共感できる方(下記をご覧ください!)
- 素直で邪悪でない方
- 随時適切な情報共有と自ら質問をすることができる方

■Mission(存在意義)
「信頼される人が報われる転職市場に」

■Values(行動規範)
YOUTRUSTメンバー全員に求められる大事なふるまいの指針です

##GIVE FIRST 
大切な人に自ら与える。

##KEEP THINKI

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Company info
About 株式会社YOUTRUST
株式会社YOUTRUST
  • Founded on 2017/12
  • 34 members
  • CEO can code /
    Funded more than $300,000 /
    Featured on TechCrunch /
    Funded more than $1,000,000 /
  • オンライン
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