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カスタマーサクセスリーダー候補
Mid-career
on 2022-01-20 23 views

顧客の採用活動を成功へと導くCSチームのリーダー候補募集!

株式会社YOUTRUST

株式会社YOUTRUST members View more

  • 2012年に大阪大学理学部化学科を卒業し、新卒でDeNAに入社。
    新卒・中途採用、経営管理、などをやってきました。
    2016年には子会社のペロリに出向し、採用/経営企画をやらせていただきました。

    2017年12月に株式会社YOUTRUSTを設立し、現在はYOUTRUSTという転職・副業のキャリアSNSを作っています。
    https://youtrust.jp

  • 株式会社YOUTRUSTでカスタマーサクセスをメインに、バックオフィス周り(経理・採用)も少しだけ担当しております。

    ▼具体的な業務
    ・カスタマーサクセス
     └ ご導入いただいた企業様へのオンボーディング
      └ 候補者様探しやスカウト作成のサポート
      └ 副業採用や正社員化のサポート
      └ 契約更新/アップセルに関わる商談の実施
      └ チームの業務効率化推進
    ・カスタマーサポート
      └ ユーザー様のお問い合わせ対応
      └ ユーザーインタビューの実施
    ・採用
      └ インターン/中途採用の候補者探しやスカウト運用、面談/面接の実施
      └ オンボーディングフローの作成
    ・経...

  • YOUTRUSTの学生インターンとして2019年2月よりカスタマーサクセスを担当。
    2020年4月新卒入社。
    https://youtrust.jp/users/f595b739946421aeedfee70c2663cddb

    横浜国立大学 経営学部経営学科 学部4年(2020卒)で大学では国際経営学・製造業を中心としたゼミに所属し、HRMに焦点を当て研究をしていました。
    卒論ではいろいろあってYouTuberをテーマに執筆しました。エンタメが好きです。

    (趣味の話ばかりですが)
    Twitter : @YOSHINO_i_YT

What we do

  • 友人や友人の友人といった信頼の置けるコミュニティから副業・転職のオファーが届きます
  • 事業拡大に向け、日々議論もしながらサービスを成長させています。

副業・転職のキャリアSNS「YOUTRUST」の運営・開発を行なっています。

ユーザーは直接の友人や友人の友人などの、信頼のおけるコミュニティの範囲で転職意欲や副業意欲を公開することでそのときの気持ち・意欲にあった副業や転職のオファーを受け取ることができます。
また、オファーを待つだけでなくフィードの投稿機能を活用することで自分が欲しい仕事を見つけたり、声をかけてもらいやすくすることができます。

終身雇用を前提とした社会が終わりつつある今、ジョブチェンジはよりなめらかなものになって、ますます副業や転職の機会は増えていくと考えています。
そのようななかで、自分の働きっぷりや人柄を良く知ってくれている近しい関係性・コミュニティのなかからスカウトが欲しいタイミングで受け取れるサービス、また履歴書や面接の場では表現しきれない自分の価値を理解してくれる人たちと共に働く機会が得られるサービスとして「YOUTRUST」を日々磨きこんでいます。

Why we do

  • 「信頼される人が報われる転職市場に」というミッションに共感した仲間たちで楽しく働いています
  • アットホームな雰囲気のオフィスです。

転職市場で現在起こっている「気持ち悪さ」を解決したい思いがあります。

採用担当として働いていた代表岩崎が、いざ転職を検討して企業と求職者と双方の立場において感じた違和感を元にこのYOUTRUSTは作られました。

いくつか例をあげてみます。

1)成功報酬フィーの高さによって本人の知らぬところでキャリアが誘導されてしまうこと

A社に転職者を紹介するとフィーが50%、B社に転職者を紹介するとフィーが30%など、紹介する会社によって売上が異なる中で、キャリアコンサルタント個人が売上目標を掲げていると無意識にA社に誘導してしまうというのは誰がやっても同じこと。これはキャリアコンサルタントが悪いとかではなく根本的な業界構造の話をしています(もちろん志高く、フィーなど気にせず求職者に寄り添ってくれる方もたくさんいらっしゃいます)

2)「経歴書」がキャリアの可能性を狭めていること

一緒に働いたことがあるなど、お互いをよく知っている人なら「同じ経験はないけど、あの人なら任せられるのでお願いしよう」みたいなことは全然あると考えています。一方で、リファレンスや後押しもない人については紙の経歴書だけで何ができるのか判断されてしまうことが多いというのが現状です。
そのような状況は悲しいと思いますし、結構な数の人のキャリアの可能性が狭められているのではないかと考えています。

3)信頼できる人達に「うちきてよ!」「あの会社紹介するよ!きっと合うはず!」と言われたいのに、そこまでの手段があまりない

本当は自分のことをよく知っている知人に誘われたい、信頼している人にいい会社を紹介してほしい、というのは誰でも持ちうるニーズだと思います。ただ、今現在の日本においては転職意欲をおおやけにするのはまだまだタブーですし、ある日Facebookに「転職考えてます!私がほしい人がいれば連絡ください!」と書くのは結構な勇気が必要なのが現実です。
そのような隠れたニーズをサポートできるサービスを作りたいと考えています。

他にもいろいろとありますが、まとめると、そのひとの優秀さによって優位性は決まるべきなのに、他の本質ではない要因が介入しすぎていることで転職市場のバランスが崩れているのを解決したいと思っています。

周囲に信頼されているような優秀な人が、報われるようなキャリアを歩めるような世の中にしていきたい。
そのような思いに共感したメンバーたちで毎日頑張っています。

参考記事)
▼株式会社YOUTRUSTを作りました
https://medium.com/youtrust/%E6%A0%AA%E5%BC%8F%E4%BC%9A%E7%A4%BEyoutrust%E3%82%92%E4%BD%9C%E3%82%8A%E3%81%BE%E3%81%97%E3%81%9F-fb7d17adc381

▼YOUTRUST medium集
https://medium.com/youtrust

How we do

  • 全員が自分の意見を発信できるような雰囲気作りにもこだわっています。
  • 月に1回はオフィスでみんなで集まって交流します!

フルタイムで働くメンバー6人と、副業やインターンメンバーを合わせて20人ほどの組織でサービスを運営しています。
DeNAやリクルートといった大手インターネット事業会社のメンバーを中心に、人材領域出身者やスタートアップ経営のプロフェッショナルなど様々なバックグラウンドを持つメンバーでメリハリをつけながら楽しく過ごしています。

「自分の脳みそで深く思考する」ということを大切にしており、雇用形態や年齢・役割に関わらず一人一人全員に意見と意思を持って物事を推進していくことを求めています。
副業かつリモートの人も多いこともあり、ミーティングなどは最小限にしつつslackでほぼ全ての情報を公開することにより、自立して働ける環境を作っています。
その一方で無機質な関係になることなく、携わった時期に関わらず時には良いことも厳しい提言も発信できる真の仲間となれるように、月に1回関係者全員でオフィスのキッチンで作った料理を食べながら集う「ユートラ食堂」を開催するなど、メンバーの交流の機会も積極的に設けています。

As a new team member

信頼でつながる日本のキャリアSNS「YOUTRUST」で、toB側の顧客の採用成功にコミットするカスタマーサクセスのリーダーを募集します!!

◇募集背景
YOUTRUSTでは「信頼される人が報われる転職市場に」をミッションに、スカウト型採用サービスを提供しています。

・toC向け:キャリアSNS「YOUTRUST」
・toB向け:採用サービス「YOUTRUST」

「友達の友達」までつながりのあるユーザーにスカウトを送ることができ、一般的なスカウトサービスにリファラル採用の信頼性を付加したサービスです。

いち採用サービスにとどまらず、企業様の採用文化を変え、より信頼される人が報われる転職市場を実現していきます。

顧客の増加に伴ってカスタマーサクセスチームも急拡大をしており、チームリーダーを置くことで組織としての成長をしていきたいと考えております。
カスタマーサクセスチームを牽引する、リーダー候補を募集いたします!

◇業務内容
YOUTRUSTの契約企業様を積極的にサポートし、採用成功を後押しすること。
・顧客成功に向けた、YOUTRUSTの導入支援やその後の運用支援(Success Planの策定及びマネジメント)
・導入キックオフの実施
・導入支援後のアカウントマネジメント
・自社プロダクトチームとの機能改修連携

ゆくゆくはリーダーとしてチームのマネジメントをして頂きます。

■YOUTRUSTメンバープロフィールはこちら
[https://career.youtrust.co.jp/f4a25df90df74e6092402fbb308856dd](https://career.youtrust.co.jp/f4a25df90df74e6092402fbb308856dd)

■メンバーブログはこちら
[https://lp.youtrust.jp/journal/category/member](https://lp.youtrust.jp/journal/category/member)

◇必須スキル
●次のいずれかの実務経験があること
・法人営業(無形商材)
・SaaSのカスタマーサクセス
・新卒・中途採用人事(エージェント,コンサルなども可)

●課題解決能力
・事実と解釈を分けて考え、課題をロジカルに整理することができる
・難易度が高い課題を目の前にしても粘り強く思考できる
・課題解決に向けて社内メンバーを適切に巻き込んで仕事を進めていくことができる方
・誰にどんなことをお願いしてどんな伝え方なら気持ちよく協力してもらえるか、など自分の頭で考えながら進めていける方

●関係構築能力
・社内外問わず気持ちよくコミュニケーションを取ることができ、適切な表現や伝え方ができる(否定語から返さない等)
・共通の目的を持つ相手との信頼関係を築くことができる
・チームの士気をあげるために率先して動くことができる方

●課題解決能力
・事実と解釈を分けて考え、課題をロジカルに整理することができる
・難易度が高い課題を目の前にしても粘り強く思考できる
・課題解決に向けて社内メンバーを適切に巻き込んで仕事を進めていくことができる方
・誰にどんなことをお願いしてどんな伝え方なら気持ちよく協力してもらえるか、など自分の頭で考えながら進めていける方

◇歓迎スキル
●継続的な顧客対応業務
・既存顧客に対して継続的にコミュニケーションを取り、課題のディスカッションや施策出し/振り返りを実施したことがある

●マネジメント経験
・チームリーダー、マネージャーとしての業務経験がある
・メンバーに適切にフィードバックすることができる(寄り添う / 厳しくフィードバックする等)
・チームで目的・目標を定めてチャレンジした経験がある

◇求める人物像
- YOUTRUSTのミッションとバリューに共感できる方(下記をご覧ください!)
- 素直で邪悪でない方
- 随時適切な情報共有と自ら質問をすることができる方

■Mission(存在意義)
「信頼される人が報われる転職市場に」

■Values(行動規範)
YOUTRUSTメンバー全員に求められる大事なふるまいの指針です

##GIVE FIRST 
大切な人に自ら与える。

##KEEP THINKI

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  • Founded on 2017/12
  • 34 members
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    Funded more than $300,000 /
    Featured on TechCrunch /
    Funded more than $1,000,000 /
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