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テクニカルサポート
Mid-career
on 2022-01-07 58 views

2201_DXを最前線で支援|世界で展開するデル製品のテクニカルサポート

デル・テクノロジーズ株式会社

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  • Dell Technolgiesで採用マーケティングや採用コミュニケーションを担当しています。

    デル入社前は営業キャリアを歩んでいました。

    求人広告中心にHR領域の営業、マス/デジタルプロモーションのAEを経験。ミックスさせて現在の仕事に就きました。

What we do

1984年にハードウェアベンダーとして誕生し、現在はサーバ、ストレージ、セキュリティ、クラウドなど幅広いポートフォリオを武器に総合ITソリューションベンダーとなりました。

2020年にはデルとEMCジャパンが合併。
デル・テクノロジーズとなり、より一層企業のDX実現を加速できる体制になりました。

eコマース、SNSなどのエンターテイメント、あらゆるアプリやクラウドサービスといった、今や当たり前のサービスの基盤となるソリューションを提供しています。

たとえば大手通信キャリアの5G通信基盤構築もデル・テクノロジーズのソリューション。
そのほか、医療データを解析するシステムやスマートシティといった分野も弊社のソリューションが支えています。

▼アジア太平洋および日本における取り組み・今後の展望について
https://cloud.watch.impress.co.jp/docs/column/keyman/1347207.html

▼なぜ「PCのDell」から脱却し、大きな進化を遂げられたのか
https://forbesjapan-career.com/story/101

Why we do

コーポレートビジョンは「人類の進化を牽引するテクノロジーの創出」*。
(* We Create Technologies that Drive Human Progress)

日本語にすると堅いですが、IT化が加速する世の中でテクノロジーの力で世界を支える存在になることを目指しています。

また、デルのカルチャーコードに「お客様」があります。

個人・法人のお客様にいちばん近いのが、今回募集するカスタマーサポートの立場。

デル製品を買ってくれたお客様に満足いただき、そしてブランドのファンになっていただくために重要な役割を担います。

▼「日経コンピュータ 顧客満足度調査 2021-2022」3部門で顧客満足度1位を獲得
https://www.delltechnologies.com/ja-jp/blog/2021-2022/

▼顧客満足度の高いサポートを提供するデルの宮崎カスタマーセンターの秘密
https://swri.jp/article/654

How we do

【働く環境】
社員がパフォーマンス高く仕事できるようその環境づくりにも注力しています。

たとえばコロナ禍前からのリモートワーク導入。

年齢・性別・国籍などに関わらず結果を重視する成果主義。
自分のキャリアを自分で作る、キャリア公募制。
フランクなコミュニケーション。
余計なプロセスを取り除き、スピーディーにものごとを進める習慣があります。

アイデアを持ち、実現させたい想いを持つ人を尊重するカルチャーです。

多様性を促進できる組織作りの一つとして、まずは女性のパーセンテージを上げることを目標にしています。
日本法人では「従業員の男女比率50:50」、グローバルでも「全世界のスタッフの50%、全世界のリーダーの40%を女性に」という目標を掲げています。

▼多様性ある組織で働くメリットとは
https://typeshukatsu.jp/s/article/industry/it/c-1222-2/31410/

また、SDGsにも取り組んでいます。

2030年までに、
 ・お客様が購入した製品と同量の製品を再利用または再生利用する
 ・梱包材は100%再生または再生可能材料にする
 ・製品部品の50%以上を再生または再生可能材料にする
を目指しています。

▼持続可能性ついてデルの取り組み
https://japan.zdnet.com/article/35177410/

As a new team member

デル製品を利用している法人/個人のお客様の問合せに対して適切なサポートを行います。

デル・テクノロジーズは保守からスタートした会社。
そのスタンスは創業時から変わらず、現在も正社員がテクニカルサポートを担当しています。

「買った後も安心」という体験からデルのファンを作り、新たな需要が発生した際に再びデルを利用してもらうサイクルを目指しているため、カスタマーサポートは非常に重要なポジションです。

製品知識とデルが重視している顧客接点が学べるため、カスタマーサポートは「キャリアの入り口」とも言えます。

【詳細】
ハードウェアやソフトウェアに関するお客様からの問合せに対して迅速に対応します。
電話とメールを使って1件ずつサポートにあたります。

技術力とコミュニケーション力を用いて、トラブル時にはエンジニアへ指示を出し、現場でのサポート業務を主導することもあります。

1人で行う仕事ではなく、チームワークが求められます。

【成果/評価】
個人の裁量が大きく、ワークライフバランスを持って働くことができるため、透明性高い評価軸で成果を求めます。

顧客満足度、対応時間、対応件数といった数値が目標となります。

お客様へのサポートを、生産性高く追求していくお仕事です。

【身に付く知識】
困っている事象やトラブル状況の詳細をヒアリングし適切なサービスを行うためには、幅広い知識ときめ細かい対応力が求められます。

パソコン、サーバ、ネットワーク機器といった幅広いラインナップのなかで、これからの時代に不可欠なIT知識を身に付けることができます。

製品はグローバルで展開されているため、新製品や新機能に関してもいち早く触れることが可能です。

【研修】
入社後には3か月の研修があります。
ハードウェアからソフトウェアまで基礎知識からしっかりと習得できます。

同業種のIT未経験者は8割。
ITに抵抗がなく、知識を学び続けることができれば活躍可能です。

【キャリアパス】
デル・テクノロジーズのキャリアは社内公募制。
自ら手を挙げてご自身のキャリアを描いていくことが可能です。

たとえば

・テクニカルアカウントマネージャー
 顧客対応力と技術知識のどちらも併せ持ちながら、特定のお客様の役に立ちたい方

・テクニカルスペシャリスト
 各製品に特化してさらに技術を極めていきたい方

・プロジェクトマネージャー
 様々なプロジェクトで経験を積みたい方

・マネージャー
 チームマネジメントなど管理職としての経験を歩みたい方

・そのほかの職種(営業、マーケ、バックオフィス職など)

入社後の経験やご志向を踏まえて、キャリアプランを立てることができます。

【応募の必須条件】
■ PC関連の仕事に対する興味関心
■ ビジネス会話、メール作成といったコミュニケーションスキル
■ テクニカルサポートのご経験1年以上(PC、サーバー、周辺機器の操作経験)又はコールセンターでの就業経験1年以上

【ご志向】
■ 人と話すことが好き
■ 人の役に立つことに喜びを感じる
■ 相手の立場に立ってコミュニケーションをとることができる
■ 状況に応じて臨機応変に対応できる

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About デル・テクノロジーズ株式会社
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  • Founded on 1984/02
  • 158000 members
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  • 東京都千代田区大手町一丁目2番1号 Otemachi Oneタワー17F
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