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Mid-career
カスタマーサクセス/中途
on 2021-06-17 27 views

UIターン歓迎! カスタマーサクセスとして地方新生活×新規事業×新設チーム

ナイル株式会社

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  • モビリティサービス事業部のWebプランナー。
    企画・ライティング・制作進行管理・リードナーチャリングなど幅広く関わる。
    二児の母。趣味は野外活動。

  • 独立経営を目指して料理人修行をしていたものの企業成長への関心が高まり転職。2年半ほど赤字運営だった某FCチェーン店舗の立て直しに携わる。その後、より大きな成長を求めて創業1年未満10人以下の企業を探すようになる。2008年当時、学生が数名で経営していたこの会社に出会い入社。
    Webマーケティングのアドバイザリーからスタートし、営業統括や人事役員、デジタルマーケティングの事業部長などを経て現在執行役員・社長補佐。代表の高橋とともに提携や営業、そのほか補佐っぽいことを全般担当。
    振り返ると、料理人の職人時代・立て直しの血みどろ時代・ドベンチャーの生き残り必死時代と紆余曲折経てきましたが、昔も...

  • 1985年生まれ。東京大学法学部卒。大学在学中にナイル株式会社(旧ヴォラーレ株式会社)を設立し、代表取締役に就任。2010年、SEOノウハウを強みにWebコンサルティング事業に参入し、ナイルを後発ながら業界を代表する存在へと成長させる。

    2012年、スマートフォンアプリ情報サービス「Appliv」を立ち上げ。現在はサービスプロデューサーとして同サービスの成長に関わると同時に、全社の経営戦略・事業戦略を担当する。

  • 2019年3月に社長からご指名頂き、新規事業であるモビリティサービス事業部にて、コンテンツ制作責任者としてジョイン。オウンドメディアの運営をしています。
    コンテンツ制作でどのようにして事業成長を後押しするか。デジタルマーケティング事業部で培ったノウハウとスキルを駆使し、戦略立案、戦術実行ディレクション、PDCAを回して改善施策立案、実行を指揮しております。また編集部として組織づくりを行い、編集者、ライター、デザイナー、アナリストなどのマネジメントを行っています。
    2019年年末までにオウンドメディアのセッション数は1116%成長、オウンメディアを介してのコンバージョン数は852%成長とな...

What we do

  • デジタルマーケティングノウハウを強みとした事業を展開しています。
  • Web・アプリのマーケティングノウハウを活かして、クルマ領域の新規事業に挑戦しています。

当社は「100年後の世界に贈る」社会の前提となる事業創造を目指す、"事業家集団"ベンチャー企業。
デジタルマーケティングのノウハウを強みに、Web/アプリ/自動車の3つの領域で事業展開を行っています。
2021年には50億円の大型資金調達を実施し、さらなる投資を加速させていきます。

・資金調達のプレスリリース
https://signal.diamond.jp/articles/-/531?fbclid=IwAR2i8KKbzwGq5IEDWoIMPbNj7BrxZJf1apVB-5VBOIn2vHfh4zW8lELnTBs

■デジタルマーケティング事業:法人向けWeb集客支援コンサルティング ※事例)ベネッセ様/三井住友カード様/etc.

■メディアテクノロジー事業:メディアサービス、およびアドテクノロジー事業の展開 ※サービス)国内最大級のアプリ情報メディア『Appliv』/アドサービス『ピタッとROAS』

■モビリティサービス事業:ネット完結の個人向けカーリース『おトクにマイカー 定額カルモくん』の提供

Why we do

  • 代表取締役の高橋です
  • オフィスエントランス風景です

■■ナイルの経営理念■■
-ミッション「社会に根付く仕組みを作り、人々を幸せにする」
-ビジョン「デジタルマーケティングで社会を良くする事業家集団」
-経営方針「100の事業を創出し、10の事業を世に残し、1つの事業で世界を変える」

-世の中を変えるような何かを作りたい-
創業者の情熱から、ナイルは生まれました。

2007年1月、ナイルはこの世に産声をあげました。創業者は一人の大学生。当社代表の高橋です。
高橋は幼い頃より一つの目標を持っていました。それは世の中を変えるようなモノを作りたいという目標。

「社会に根付く仕組みを作り、人々を幸せにする」という企業ミッションに表現されているように、私たちは、10年後・20年後に過去を振り返った時、「コレがあったから世の中が良くなった、みんなが幸せになった」と言われるような、社会の前提となる事業を作ることを目指しています。

これまで10年、デジタルマーケティングのノウハウを強みとした事業展開をしてきました。
Web・アプリ領域で培ってきたアセットを活用し、今後さらに新しい価値を生み出すべく挑戦のフェーズに入っていきます。
その第一弾として自動車領域での新規事業に取り組んでおります。

How we do

  • チームでディスカッションしながら仕事をします
  • 創立記念パーティーでは、年間を通して活躍した社員を表彰しています

■■目指す組織像■■
「事業家集団」
メンバー一人ひとりが事業家マインド(壁に向き合う気概)を持ち、壁に立ち向かい挑戦し続けるのがナイルが目指す組織像です。

■■今後の展望■■
創業20年となる2027年に「マーケティングを基軸にしたビジネスコングロマリットカンパニー」になることを目指しています。
・売上4桁億円以上
・執行役員30名体制
・デジタルマーケティング人材100名
・5つの領域で20のプロダクトを展開
この目標に向かって採用・育成を強化しています。

■■現在戦っている領域■■
・Web(BtoBソリューション)
・アプリ(BtoCメディア)
・自動車(BtoCサービス)
デジタルマーケティングのノウハウを強みに、BtoB、BtoC双方の領域で事業展開をしております。

■■働く仲間■■
・リクルートや外資コンサル出身者、起業経験者、元占い師やフードチャンピオン、2度の育休を経験したママさんなど様々なバックグラウンドを持つメンバーが働いています。
・平均年齡34歳

■■働く環境■■
■保険
・健康保険(関東ITソフトウェア健康保険組合加入)、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

■その他
・入社前学習支援(必要に応じて)

☆カルチャーについてはこちらをご覧ください!☆
”生のナイル”を発信するオウンドメディア『ナイルのかだん』
https://r-blog.nyle.co.jp/

As a new team member

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UIターン歓迎!
スタートアップ支援を進める茨城県つくば市で新生活×新規事業×新設チームの立ち上げポジション! ≪つくば入社時引越し代手当あり(ほぼ全額負担!)≫

★地方の魅力:生活コスト削減・職住近接の実現・都市圏ではできない人や自然との関わり
★政府の地方活性化戦略×コロナ渦で、都心以外で働く魅力は高まりつつあります
★つくば市=スタートアップ都市推進協議会参加地域です
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弊社サービス(定額カルモくん)を利用頂いているお客様の、顧客満足度向上をミッションとするカスタマーサクセスチームのスーパーバイザーとして就業いただきます。
新設チームのため、オペレーターの管理や顧客対応はもちろん、業務フロー改善や教育プログラムの策定など幅広い業務をお任せします。

【具体的な業務内容】
・契約中のお客様からのお問い合わせ対応
・顧客対応をするオペレーターの管理や育成
・ナレッジの整備
 └オペレーターの品質向上のため、参照する、マニュアル・FAQ・トークスクリプト等をブラッシュアップいただきます
・オペレーターの教育プログラム策定
 └現状はOJT中心となっているため、今後の拡大に向けて研修体制を構築いただきます
・KPI管理の体制構築
 └必要なKPIを取得できる状態にし、数値を基に改善のPDCAを回せる体制を作り上げていただきます
・業務フローの改善
 └課題を抽出し、一部はシステム化を企画するなど、生産性と顧客満足度のより一層の向上を牽引いただきます
・エスカレーション対応含む、社内外のステークホルダーとの調整
・債権回収フローの策定
など

【お問い合わせの例】
・車検やメンテナンスなどに関する質問
・サービスに関する問い合わせ(サービスの概要を教えてほしいなど)
・お支払いに関すること
など

■募集背景
2021年に50億円の大型資金調達を完了し、モビリティサービス事業はさらなる飛躍を迎えています。

新規サービスが順調に契約者数を伸ばしていく中で、今後は新規獲得だけでなく既契約者の顧客満足度を高めるカスタマーサクセス機能の強化を注力していきます。
今回、新たにつくばに新規拠点を設け、数十名規模のユニットを立ち上げるにあたり、業務オペレーションの最適化や、オペレーターのマネジメントを行うスーパーバイザー担当を募集することとなりました。

■本ポジションの魅力
・自社サービスのため、改善などをスピーディーに対応できる
・拡大事業の新設チームにて基盤作りから取り組める
・自身の裁量で顧客の満足度を追求できる

■必須経験
以下いずれも必須
・メンバー(派遣やアルバイトも含む)の業務指導・管理経験
・カスタマーサクセス or カスタマーサポート or コールセンターでのご経験
・アウトバウンドのご経験

■歓迎スキル
・料金の支払い勧奨業務のご経験
・チーム内の日報/月報などを作成していたご経験
・Excelスキル(ピポット、COUNTIF、SUMIF関数など)

■求める人物像
・立ち上げフェーズのチームで積極的に業務改善やフロー構築に携わりたい
・KPI・目標数値への達成意欲が高い
・初対面でも気負わずコミュニケーションが取れる

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Company info
ナイル株式会社
  • Founded on 2007/01
  • 190 members
  • Funded more than $300,000 /
    Featured on TechCrunch /
    Funded more than $1,000,000 /
  • 茨城県つくば市吾妻1-7-1 つくばクレオスクェア クレオ棟 5階
  • UIターン歓迎! カスタマーサクセスとして地方新生活×新規事業×新設チーム
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