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エンジニア
on 2021-06-18 248 views

開発したシステムのフィードバックがダイレクトに得られるエンジニアとは!

株式会社ミクシィ

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  • 株式会社ミクシィの新卒採用担当の梅津智奈です!
    人材紹介会社で人事とコンサルを経験した後にミクシィに入社しました。
    現在は新卒採用担当として、ビジプラ職・エンジニア職の採用を行っております。

  • 川原 友希
    人事部新卒採用グループ

  • 2014年に生活用品の専門商社に入社。
    約一年間、山梨のスーパーマーケット営業担当。
    その後、人事部に異動。
    新卒採用・若手社員教育担当を約三年行い、
    学生や新入社員のキャリア形成に関わることを楽しむ。

    2019年1月
    ミクシィグループにて新卒採用(ビジネスプランナー職、エンジニア職、デザイナー職)に従事。
    企画・イベント・学生対応・インターン企画等、全般的に行う。
    2020年8月より同社のYoutubeチャンネルにて社外向けコンテンツも担当。

  • 株式会社ミクシィのカスタマーサポート部門でエンジニア兼技術部長として働いています。
    学生インターンシップやキャリア採用を通して多くの方とお話しできれば嬉しく思います。

What we do

CRE(Customer Reliability Engineer)はGoogle社が2016年に提唱したエンジニアロールで、顧客満足度の向上を目的に作られました。ミクシィのCREは、もともとtoBの文脈で生まれたCREをtoCに応用し、CS(カスタマーサポート)を通してお客様の満足度を最大化することをミッションに、2017年に立ち上がりました。私たちはCSのクオリティ向上が当社の掲げる「ユーザーサプライズファースト」の体現に繋がると考えており、これからもあらゆる技術を駆使して、サービス全体の価値を向上させていきます。

CREグループの業務は、定常業務である「各部署のCSシステム開発」と、非定常業務である「CSの品質向上・効率化」の2つに大別されます。

【各部署のCSシステム開発】
ミクシィグループが展開している事業のCSについて、ユーザーサポートや不正対策のためのシステム開発を行います。
・ユーザーサポート・不正対策向け向け管理ツールの開発
・問い合わせの技術調査
・問い合わせフォームの整備

【CSの品質向上・効率化】
CSの品質向上や業務効率化のため、メンバーそれぞれがアイデアを出し合ってプロジェクトとしてシステム開発やデータ分析を行います。
・CS対応ナレッジの集約・共有ツールの開発
・AIを用いた問い合わせメールの自動分類、一括返信システムの開発
・CS品質の定量評価のための指標検討
・モンストユーザーのプレイスタイル可視化ツールの開発
・RailsによるCS管理ツール立ち上げのテンプレ化

Why we do

  • 事業部長 豊川 弘樹

みなさんのお気に入りのお店やサービス、アプリはどんなものあるでしょうか?

私たちが特定のブランドを好きだと思うとき、「嬉しかった」「楽しかった」などそこには必ずきっかけとなった体験があります。体験を通してそのブランドを好きになったり嫌いになったりするのです。

私たちはミクシィのサービスに関わってくださる全てのお客様に良い体験を届けたいと思っています。特にサービスの利用で困っているお客様にとって、私たちのサービスが悪い体験として記憶に残ってしまうのはとても悲しいことです。

”どんなデータの見せ方をすればCSメンバー創造性が刺激されるだろうか?”
そんなことを考えながら私たちは日々の仕事に向き合っています。

How we do

  • 開発メンバー
  • 社内環境

【CREでの仕事】
CSには技術で改善できる領域がまだたくさん残されています。
サーバーサイドアプリケーション開発を主軸として、特定の技術領域にこだわることなく、必要であればどんな技術も活用します。機械学習・AIもその一環です。

【組織】
エンジニアメンバー:6名

【参考資料】
・自分の夢より、人の夢を叶えたい━仕事を通じて見つけた自分の原動力。
https://mixil.mixi.co.jp/people/6848

・ミクシィのCREが語る、機械学習でのカスタマーサポート改善―モデル開発の工夫とは
https://codezine.jp/article/detail/12728

【社内環境】
オフィスよし!設備よし!待遇よし!の三方良し!
渋谷駅直結、コミュニケーションを重視したオフィスです。
毎日通う社員も、たまに来る来客者も、わくわくする新オフィス。

巨大ディスプレイを設けた部屋や、スタジオをはじめ
思わず遊びたくなるスペースや、集中できるスペースなど
用途に合わせて快適に過ごせる場所を用意しています。
ぜひお気に入りのスペースを見つけてみてください!

◆オウンドメディア『ミクシル』
・渋谷スクランブルスクエア 新オフィスの全貌が明らかに!
https://mixil.mixi.co.jp/report/7323

・オフィスツアー動画
https://www.youtube.com/watch?v=OqJYBGhc3zA&t=2s

As a new team member

こちらのインターンシップではCREの一員となり、サーバーサイドアプリケーション開発に携わっていただきます。

【業務内容】
■CS業務効率化のためのサーバーサイドアプリケーション開発
(例)
・AIの学習データを作成するためのツール改善
・お問い合わせのデータ分析
得意領域での開発に入っていただき、業務効率の改善に取り組んでいただきます。
※ご経験やご希望をヒアリングさせていただき提示させていただきます

【インターンの魅力】
・開発したものを使ってくれるユーザー(CSスタッフ)との距離が近く、フィードバックが得られやすい
・困っているユーザーを救えるかどうかが自分の働きにかかっている
・CS領域は技術で大きく改善できる課題が数多く残っている

不明点はぜひ面談や面接でお尋ねください!
たくさんのご応募お待ちしています!

【CREグループの技術領域】
・アプリケーション開発
┗CS管理ツール
 Ruby/Rails, Golang, Elixir/Phoenix, JS/jQuery, TypeScript, Java など
・スクリプト開発
┗機械学習関連スクリプト
 Python, Amazon SageMaker, Step Functions
・Zendesk API関連スクリプト
 Python, Ruby
・インフラ
 AWS/Terraform (typo), GCP, Ansible, Packer
・技術選定
┗それぞれの課題解決プロジェクトでは自身で技術選定します
┗比較的自由に選ぶことができます

◆オウンドメディア『ミクシル』
・技術スタックまとめ記事
https://mixil.mixi.co.jp/product/9717

【歓迎スキル/経験について】
・Webアプリケーションのサーバーサイド開発経験

【求める人物像】
・人の役に立つことにやりがいを感じる方

【期間】
目安:2週間(週4以上)
※開始日は毎月1日か16日のいずれかになります

【勤務時間】
目安:10:00~19:00(休憩1時間)
※ご希望にあわせ面接時に確認させていただきます

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Company info
株式会社ミクシィ
  • Founded on 1999/06
  • 1132 members
  • Expanding business abroad /
    Featured on TechCrunch /
    Funded more than $1,000,000 /
  • 東京都渋谷区渋谷2-24-12 渋谷スクランブルスクエア36F
  • 開発したシステムのフィードバックがダイレクトに得られるエンジニアとは!
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