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Customer Success
Mid-career
on 2021-04-13 298 views

顧客トレーニングプラットフォームSaaS新規事業のカスタマーサクセスを募集

株式会社Viibar

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  • Viibar社のCEOですが、プロダクトマネージャーをやっています。Future of Workを形づくっていくことができるプロダクトだと思っています。まずは30分の情報交換で構いませんので、気軽にお話しさせてください。

  • Takenori Tauchi
    Business (Finance, HR etc.)

What we do

当社は3つの事業にフォーカスし、技術と新しい仕組みで企業と個人の動画活用を支援しています。

# 「VideoTouch」の開発・運営
「自社が提供するサービスを通して顧客の成功を実現する活動」をビデオ技術の力でエンパワーするカスタマーサクセス特化型動画プラットフォーム「VideoTouch」

# ライバーサクセス事業
DeNAが運営するPocochaを中心としたプラットフォームで活躍するライバーのマネジメントをテックタッチで行う事業を展開しています。

# メディア・プラットフォーマー向けDX支援事業
動画を軸としたテクノロジーを活用し、テレビ局・新聞社・プラットフォーマーのビジネスモデルや業務プロセスの変革を支援する事業を展開しています。

以上の事業を通じて、Video Techの領域をさらに掘り下げ、企業と個人の動画活用の裾野を広げ続けることで「動画の地平をひらき、世の中をポジティブに。」という当社ミッションの実現を目指しています。

Why we do

  • 当社に飾ってある黒板に描いたMissionとValue

Viibarのミッションを実現するため。

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「動画の地平をひらき、世の中をポジティブに。」

難解なことや複雑なことの本質が、瞬時に深く伝わる。
人の奥底にある感情まで動かし、心を揺さぶられる。
コミュニケーションのあり方を変え、距離と時間のストレスを消滅させる。

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私たちは技術と新しい仕組みで動画の地平をひらき生産性と創造性の向上に貢献することで、人と社会の可能性を広げ続けていきたいと考えております。

How we do

  • 渋谷にあるオフィスは自由に利用可能
  • 渋谷にあるオフィスは自由に利用可能

我々のミッションに通じる働き方として、フルリモートワーク制度を導入しております。
ただしオフィスは自由に活用することができ、チームビルディングなどオフィスで向くワークや息抜きなど用途に応じて利用することを推奨しています。

日頃のコミュニケーションはチャットツール(Slack)、Web会議ツール(Zoom)を利用しナレッジ共有や日頃のタスク管理はNotionやkibelaを活用しています。

またフルリモートワーク環境下でもメンバー間のコミュニケーションや関係構築は重要と考え、ピアボーナス制度の導入、月1度チームの親睦を深めるために支援金の支給、リモートでも繋がることができるイベントも定期的に開催しています。

<その他>
▼リモートワーク支援
・通信費支給/月

▼スキルアップ
・書籍購入制度
・外部セミナー、イベント参加費補助

▼ライフイベントのサポート
・結婚、出産の支援(休暇、お祝い金)
・慶弔時の支援(休暇、弔慰金)
・Thanks休暇(大切な人に感謝を伝える日)
・Kid’s day 休暇(子供の入園等イベントに参加する日)
・年末年始、夏季休暇

As a new team member

<VideoTouchとは>
新型コロナウイルス感染拡大による、これまでに経験したことがないビジネス環境の変化に伴い、あらゆる業界・規模の企業でDXが急務となっています。それに呼応する形でサブスクリプション型サービスが急速に広がりを見せており、能動的にサービス利用者を成功へと導き顧客の生涯価値を高める役割としての「カスタマーサクセス活動 」の重要性が増してきています。

当社は100社を超える顧客インタビューから抽出した課題、20社を超える企業でのクローズドβ版による検証結果と、これまで培ってきたビデオ制作に関する知見とビデオ技術の力を活かし、カスタマーサクセス活動をエンパワーするソリューションとして「VideoTouch(ビデオタッチ)」を開発しました。

「VideoTouch」は、サブスクリプション型サービスを提供する企業でカスタマーサクセス活動に従事する方々が、従来行っている1対1または研修形式で行うレクチャーやマニュアルを驚くほど簡単にビデオ化・共有することで、これまでは社内ノウハウが乏しく外部に委託するしかなかったビデオ制作・活用を自社内にて低コストで実現します。

サービス詳細はこちらをご覧ください。
サービスサイト:https://videotouch.jp/
採用サイト:https://www.notion.so/viibar/We-Are-Hiring-3c3180fd63dd47e399ec5b97012172f0

<業務内容>
VideoTouchのカスタマーサクセスを担当していただきます。カスタマーサクセスの業務定義をリファインするところからお任せしたい考えています。

- カスタマーサクセスの業務プロセスの定義
- プロダクト導入時のオンボーディング支援
- 顧客の定着度合いの可視化とコミュニケーション施策立案、実行
- 開発チームへの顧客の声のフィードバック
- 導入プロセスの改善及び機能提案
- サポート対応

<必須要件>
- カスタマーサクセス職またはそれに準ずる2年以上の業務経験がある
- または、ITコンサルの立場で上流から顧客の業務設計経験がある
- プロダクトのビジョンへの共感
- 対人での信頼関係構築スキル
- 物事を本質的に捉える力と問題解決のスキル
- チームメンバーを巻き込める推進力

<歓迎要件>
- コンサルティングファームやSIerにおける業務経験
- BtoB SaaS事業における業務経験
- 組織の立ち上げ経験

<こんな方と働けたら>
- 様々な人を巻き込んだ円滑なコミュニケーションやファシリテーション、プレゼンテーションができる
- 事業の成果から逆算した思考ができる
- 柔軟性があり複数業務を、粘り強く並列に進行できる

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Company info
株式会社Viibar
  • Founded on 2013/04
  • 50 members
  • Featured on TechCrunch /
    Funded more than $1,000,000 /
    Funded more than $300,000 /
  • 東京都渋谷区神宮前6-18-3 神宮前エスビル4階
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