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Mid-career
オリジナルグッズ作成・販売
on 2021-02-03 208 views

クリエイターさまや購入者さまの声を聞き、サービスをもっとおもしろくしたい!

GMOペパボ株式会社

GMOペパボ株式会社 members View more

  • 2012年新卒2期生として入社
    EC事業部 カスタマーサービスグループ マネージャー
    「らむ」という名前はうる星やつらでもアグネス・ラムでもなく、しまじろうの「らむりん」から来ています。

  • CS室 ECグループでサブマネージャーをしています!
    SUZURIというサービスのCSチームを担当しています!

  • 1991年東京生まれ。好きなものは初音ミクとイラストをみることと派手な髪色。
    ヨガインストラクター → IT・web業界

What we do

GMOペパボ株式会社は、2003年の創業以来、個人から法人まで幅広い層に向け、自己表現を支えるインターネットインフラを提供する企業として多くのサービスを展開しています。

◆ホスティング事業:「ロリポップ!」「ヘテムル」「ムームードメイン」「30days Album」
ホームページ作成に必要なレンタルサーバーやドメインを、リーズナブルな価格で提供しています。

◆EC支援事業:「カラーミーショップ」「グーペ」「SUZURI」「canvath」
大規模なオンラインショップ作成から個人間の取引まで、インターネット上での商品の売買をサポートします。

◆ハンドメイド事業:「minne」
個性あふれる手づくりの作品や食品と出会えるプラットフォームのハンドメイドマーケット「minne」を提供しています。

◆コミュニティ事業:「JUGEM」
使いやすさと高いカスタマイズ性が特徴の、誰でも簡単に使える無料ブログ作成サービスです。

Why we do

『インターネットで可能性をつなげる、広げる』

インターネットで何かを始めたいという人たちの可能性と、ペパボが提供するサービスが出会うことで、「趣味で開業したネットショップがビジネスになった」、「ホームページで楽曲公開したことがメジャーデビューにつながった」といった、新たな可能性を生み出せるきっかけを提供したいと考えています。

私たちは、ひとりひとりが持つ力や可能性をひろげるために、インターネットと表現の可能性を追求しながらサービスを運営していくこと、そして新しいものを生み出していくことでいろんな人たちがインターネットで可能性を開花し、活躍できるための環境を創造していきます。

How we do

『わたしたちが大切にしている3つのこと』

ペパボでは、いっしょに働いている仲間のことを「パートナー」と呼んでいます。
それは、立場や職種を超えて、全員がひとつの同じ目標を達成するためのチームだからです。
そんなわたしたちパートナーには、大切にしていることが3つあります。

「みんなと仲良くすること」
わたしたちは、パートナーを信頼しています。
ペパボには、あなたの力が必要です。だから、もっとあなたのことを教えてください。
わたしたちのことも、知ってもらえるとうれしいです。

「 ファンを増やすこと」
わたしたちは、ペパボのファンです。
たくさんの人に、ペパボを好きになってもらいたいです。だから、あなたのファンを増やしてください。
なぜなら、あなたはペパボのひとりだからです。

「アウトプットすること」
わたしたちの仕事は、アウトプットする人を支援することです。
あなたが大切にしているものを、誰かへ伝えることがアウトプットです。
そして、わたしたちもアウトプットすることが大好きです。

As a new team member

「SUZURI」の成長をサポートしてくれる方を募集します!

クリエイターさまや購入者さまと直接やりとりして疑問点を解消するだけではなく、いただいたご意見を元に、自ら提案をすることで、サービス改善に関わることができます。

私たちと一緒にサービスをもっとおもしろくしていきましょう!!

《業務内容》
・「SUZURI」のお問い合わせ対応(メール)
・代表電話に寄せられたお問い合わせへの対応(メール/電話、月約2~3件)
・サービスの機能や業務の改善提案
・チームマネジメント(面談や教育等)
・KPI管理
・チャットbot、Zendesk等、顧客対応ツールの運用
・業務のアウトソーシング(委託先の選定、業務フロー構築・運用など)
・他サービスのお問い合わせ対応

《必須スキル》
・カスタマーサポートにおけるリーダー業務(チームマネジメント)の経験2年以上 ※顧客対応チャネルは問いません
・業務のアウトソーシング(委託先の選定、業務フロー構築・運用など)を経験された方
・Webサービス・アプリを商材として扱う企業での勤務経験

《歓迎スキル》
・ネットショッピングを頻繁に利用する方
・PhotoshopやIllustratorに関する初歩的な知識をお持ちの方

《求める人物像》
・ペパボの「わたしたちが大切にしている3つのこと」に共感し、行動してくれる方
・何事にも積極的に取り組み、ポジティブな思考をお持ちの方
・PCやスマホ、タブレット端末でインターネットをするのが好きな方
・人と接することが好きな方

《参考記事》
▼より良い顧客体験を実現するためのCS室とは。第10回マネージャーコラム
https://hr.pepabo.com/manager-column/2020/12/04/4820

▼カスタマーサポートの在宅勤務って実際どうなの?GMOペパボ株式会社の紹介
https://callcenternavi.jp/ccplus/forbiz/13377/

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Company info
GMOペパボ株式会社
  • Founded on 2003/01
  • 355 members
  • Expanding business abroad /
    Featured on TechCrunch /
  • 東京都渋谷区桜丘町26番1号 セルリアンタワー
  • クリエイターさまや購入者さまの声を聞き、サービスをもっとおもしろくしたい!
    GMOペパボ株式会社