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Mid-career
on 2021-01-12 523 views

大企業向けのアカウントマネージャーとして、あなたの力を発揮してみませんか?

Tigerspike株式会社

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  • 想像力と行動力を活かし、カタチのないものの営業をして15年!
    Life Purposeは「自分が本当によいと思う何かと、それを必要としている人とをつなぐこと」
    新卒でNTTコミュニケーションズに入社。公共営業を経験後に突如、組合専従役員となり、在職中にキャリアコンサルタントの資格を取得。その後、オーストラリア、シドニーでの勤務を経て、新規開拓営業に従事。同期最速で昇格し、本部長表彰などの成績を収めるも、提案できるものに「愛」を感じられなくなり転職を決意。昨年、グローバル12拠点含めたTigerspike全体で、初の女性Head of Salesとなり、現在も大手企業様とのプロジェクトを複...

  • Tigerspike日本法人の代表。中央大学法学部卒業後、NTTCommunicationsに入社し、同期最速で課長代理に昇進。その後、一念発起して小さなベトナムオフショア開発会社に転職。日本市場担当役員として、社員20名の会社を10倍の200名に拡大させる。2014年1月、Tigerspikeの東京オフィスの立ち上げ役に抜擢され、事業開発をスタート。日本の名だたる大企業(銀行、保険、自動車、航空など)との取引を新規開拓。2015年3月、日本法人を正式に設立、General Manager, Japanに就任。

    略歴をかっこ良く書くとこんな風なんですが、実際に今やってることは、何でも屋...

What we do

  • より快適な旅行体験を演出する、エミレーツ航空のApple Watchアプリ
  • 洗練されたショッピング・エクスペリエンスを提供する、GINZA SIXの会員向けアプリ

タイガースパイクは、デジタル・トランスフォーメーションにおけるグローバル・リーダーカンパニーです。アップル社と正式なモビリティ・パートナー契約を結ぶ数少ない開発事業者であり、かつ、世界でまだ35社しかない、Google社の公認開発パートナーです。

洗練された『ユーザー体験(UX)デザインアプローチ』とモバイル分野における先進的な開発力、大企業の複数部署に渡る『ステークホルダーマネジメントノウハウ』を用いて、ターゲットユーザーに最適化されたデジタル・ソリューションを提供しています。

主なお客様は、Shell, 7eleven, BP, Emirates, Starbucks, 世界の主たる金融機関, 国連, 各国政府などで、日本でもメガバンク、航空会社、自動車メーカーなど、名だたる企業と取引しています。

これまで、世界30ヶ国でサービス提供を行ってまいりました。

Why we do

"テクノロジーを通じて、人々の生活をよりよくする"
"We improve people's lives through technology"

これが私たちのミッションです。普通に聞こえるかもしれませんが、実はこれに本気で取り組めている会社があまりいない気がしています。IT業界で流行り言葉がどんどん生まれては消えるのも、視点が本質的なことではなく「売ること」にあるからだと思います。

その結果、世の中には使いたいと思えないデジタル・プロダクトが溢れていると、私たちは考えます。たとえば超有名な大企業のアプリでも「え、なんで?」と思うアプリがたくさんあります。むしろその方が多いと言っても過言ではありません。ましてや業務系システムにおいては何をか言わんやです。

私たちは、ただお金儲けをするだけの仕事はしません。それではこのミッションを果たせないからです。よくクライアントから「こんなアプリを作って」と言われますが、私たちはことあるごとに「それって必要ですか?」と言います。お金儲けだけを考えれば、「やりましょう!」と言えばいいだけなのですが、それでは人々の生活はよりよくならないからです。

裏を返すと、

「これがリリースされたら、使う人は絶対にハッピーになれるよね」

と、お客様を含め全員が信じながらプロジェクトに携われる幸せがタイガースパイクにはあると、自信を持って言えます。

How we do

  • ランチを一緒に作るのも食べるのも飲むのも仕事なので、それも踏まえた稼働管理がなされます。
  • 雰囲気はかなり自由ですが、中身は、かなり高度な議論を真面目にやります。

“ここ数年で『デザイン思考』のアプローチをいろんな会社さんから提案されていろいろ試してきましたが、ほとんどの場合、付箋紙遊びで終わっていました。タイガースパイクさんは、本当に数少ない『徹底したユーザー目線 x 創造的なアイデア創出』ができるパートナーです。”(大手損害保険会社 ビジネスプロセス改革部長)

タイガースパイクと一緒に仕事をしたことのない方は、なかなか他社との違いがわからないかもしれません。どんな会社でも教科書に書いてあることを謳うことはできるからです。ただ、一度タイガースパイクとのプロジェクトを経験した方からは、ほぼ皆様から、上記のコメントのような言葉を頂きます。その証拠に、タイガースパイクでは全てのプロジェクト終了後にCSAT(顧客満足度調査)を実施していますが、その平均点は4.4(5点満点)です(2020年実績)。

その結果をもたらしているのが、世界各地で日々洗練させ続けている、以下の4つの特長になります。

1. 徹底したリサーチからスタートするUX戦略&デザイン
2. クライアントもタイガースパイクメンバー自身も開始前には予想すらしていなかった、ホンモノのアイデアを生み出す力
3. AppleやGoogleとグローバルで連携しながら提供するモバイル・テクノロジー
4. ステークホルダーの多い大企業の合意形成を速やかにかつ確実に実現するマネジメントノウハウ

特に教科書で学んだだけでは絶対に到達できない上記2(ホンモノのアイデア)について、タイガースパイクでは「DEPPT(デプト)」と呼ばれるフレームワークを元に、アイデアを生み出せる土壌作りを徹底しています。

DEPPTは「Diversity(多様性)」「Environment(環境)」「Process(プロセス)」「People(人)」「Teamwork(チームワーク」の頭文字をとった造語で、この1つ1つに対して徹底したこだわりを持っています。簡単に触れると、

・Diversity(多様性)
タイガースパイクは、グローバルでもまだ400人程度の会社ですが、在籍する社員の国籍は40を超えます。日本では80%が日本人ですが、海外での就学・就労経験者は70%で、また開発案件ではほぼ毎回海外からサポートメンバーがやってきます。また、男女比はグローバルでも日本でもほぼ5:5です。

・Environment(環境)
机は曲線形、会議室は可動式、芝生&シートなど、あまり一般的ではない作りになっています。ただ、なんとなく面白くしたいのではなく「コミュニケーション、コラボレーション、未完成」というテーマの元で考え抜いた結果です。

・Process(プロセス)
プロジェクト全体におけるプロセスも、ワークショップ内の一つ一つのアクティビティも、徹底的に考え抜かれています。部門ごとにグローバル連携をしているため、成功したノウハウは世界中で共有され、さらなる改善が施されていきます。

・People(人)
スーパーハイスキルなのは当たり前、英語も当たり前、その上で、正直&誠実な人ばかりが集まっています。特に日本ではまだ存在そのものが珍しいUX Strategyのメンバーは、海外での就学・就労経験があり、この分野で10年以上の経験を有しています。

・Teamwork(チームワーク)
チームワークを高めるノウハウもグローバルで共有され、日々磨きをかけています。1分間スピーチ、フライデーランチ、お疲れフライデーに社内版TEDなどなど。これらは、どんなメンバーの組み合わせであっても率直に言いたいことを言い合える関係を実現するための重要な取り組みであるため、他の業務と同じ重要性を持って扱われます。

As a new team member

Tigerspikeのアカウントマネージャーは、Salesチームの売上目標達成に貢献します。

具体的には
・既存の複数顧客(2-5社)を担当し、セールスチーム及びデリバリーチームの両方と密に連携します。
・顧客にとってワンストップ窓口となり、さまざまな情報を提供しながら、顧客の問題解決を支援します。
・上司の支援を受けながら、優れたサービス水準を確保し、担当顧客の成長に貢献し、高い顧客満足度を維持します。
・顧客からのフィードバックを活用し、より良いサービスについて積極的に検討し、アップセルやクロスセルの可能性を探ります。
・顧客の問題を解決するために十分な情報がない場合は、その原因を探り、結果を分析します。

TigerspikeもSalesチームも「常に進化していきたい」と考える組織であるため、現時点のルールや考え方そのものを一緒に改善していくような活動もできます。

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Tigerspike株式会社
  • Founded on 2003/09
  • 300 members
  • Expanding business abroad /
    Funded more than $1,000,000 /
  • 東京都中央区日本橋馬喰町2-7-15 ザ・パークレックス日本橋馬喰町4階
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