1
/
5
This page is intended for users in India. Go to the page for users in United States.
Mid-career
Customer Relations
on 2020-12-25 286 views

金融事業のカスタマーコールサポートを募集!

株式会社メルカリ

株式会社メルカリ members View more

  • 株式会社メルペイ Operational Excellence Division Manager。
    2001年より株式会社ソニーファイナンスインターナショナルにてカスタマサービス/クレジット審査センターの運営/育成担当として従事。2010年からは株式会社リブセンスにてHR系サイトのカスタマーサポート/サクセス/債権回収オペレーションチームのマネジメントを経験し、2019年4月よりメルペイへ入社。
    現在はメルペイオペレーション全体の組織戦略マネジメントに携わる。

  • 消費者金融に勤務、営業店、コールセンター、エリアマネージャー、金融機関を含む子会社出向を経て、本社に異動
    2020年10月にメルカリにJOIN(入社からメルペイ出向)、現在はCS部門(Operational Excellence)に所属

  • アパレル業界に新卒入社
    本社店舗運営部へ配属し、総務課へ異動

    その後、株式会社博報堂アイ・スタジオにて人事・労務担当

    2019年11月に株式会社メルカリにJoin(入社時より株式会社メルペイに出向)
    現在はメルペイHRBPと採用を兼務

What we do

メルカリは「新たな価値を生みだす世界的なマーケットプレイスを創る」をミッションに掲げる日本発の企業です。2013年の創業以降、ミッションの達成に向かって挑戦してきたメルカリは今、スタートアップから「世界に通用する企業」へと変化する挑戦の真っ只中にいます。今の成長フェーズでしか向き合えない価値ある課題を一つひとつ解決することが、必ずミッションの達成につながると信じて、メルカリは歩み続けています。私たちと一緒に、このミッションに挑戦してみませんか?

Why we do

「新たな価値を生みだす世界的なマーケットプレイスを創る」。これは私たちが実現したいミッションです。メルカリは、このミッションを実現するために、「人」「技術」「グローバル」に投資を続けてきました。なかでも、もっとも大切なことは「人」への投資だと考えています。それは、一人ひとりが成長し、パフォーマンスを最大限発揮できる環境こそ、ミッション実現への近道だと信じているからです。メルカリは、これまでの習慣やルールに縛られない、私たちらしい「働き方」を追求していきます。

How we do

世界的なマーケットプレイスを創るために我々は集まっていますが、この目標への道のりは決して平坦ではありません。まだ誰も挑戦したことのないようなイノベーションや破壊的な創造を起こすため、我々は各自がオーナーシップを持ち、専門的能力を発揮することで、メルカリというチームとして最高のプロダクトを創ります。このことを達成するために我々は「Go Bold - 大胆にやろう」「All for One - 全ては成功のために」「Be a Pro - プロフェッショナルであれ」という3つのバリューのもと行動しています。

【ミッション】
”新たな価値を生みだす世界的なマーケットプレイスを創る”
Create value in a global marketplace where anyone can buy & sell

【バリュー】
Go Bold – 大胆にやろう
All for One – 全ては成功のために
Be a Pro – プロフェッショナルであれ

私たちが目指すミッションを実現していくには、より多くの力が必要です。 チャレンジ精神溢れる仲間を大募集します!

As a new team member

【業務内容】
・メルペイの金融事業におけるCS部門としてミッションへコミットいただきます。サービス、組織、オペレーション全体を実施しながら部門のメンバーをリードしていただくポジションです。具体的な業務内容は以下の通りです。
 ・申込顧客の審査、お客さまからの問合せ対応、債権管理、事務手続き等のカスタマー対応および部門メンバーのリード
 ・上記業務全般の設計
 ・事業の成長に繋がるあらゆる業務改善

【大胆なチャレンジ】
・メルペイでは、与信事業を収益の大きな柱として拡大していく予定です。そのうえで与信事業のお客さまをサポートする部門を強化していきます。この強化とは単に「増員する」ということではなく、メンバーのバリューを最大限引き出し、最高の顧客体験を生み出す組織を意味しています。少人数で最大限のバリューを発揮できるための組織を作っていく挑戦のプロセスを体験することができます。
・メルペイは月間1,700万人のお客さまにご利用いただけるフリマアプリ「メルカリ」内のサービスであることから、与信事業のみならずメルカリのサービス全体に関わることができます。また、今後も多様なサービスをリリースする予定です。まだ誰も味わったことがない挑戦をすることができるのも、本ポジションとして働く醍醐味だと考えています。

【必須条件】
・金融機関(信販・コンシューマーファイナンス・銀行系カード会社等)で審査・顧客問合せ対応・債権管理業務等のご経験

【歓迎条件】
・割賦販売法における重責者
・貸金業務取扱主任者
・マネジメントのご経験(人材管理、KPI管理、品質コントロール等)

【求める人物像】
・メルカリ・メルペイのミッションとバリューに共感しているか
・大胆にチャレンジし、多くの失敗から学べる方
・チームのために、自ら考え、自ら動き、率先して成功のために行動できる方
・オーナーシップを持って業務に励み、ベストを尽くすための努力を惜しまない方
・過去の経験に固執せず、囚われすぎず、新しい業務に柔軟にチャレンジし、責任をもって遂行できる方
・スタートアップ・金融業界での実務経験のある方

【雇用会社】
株式会社メルカリ(株式会社メルペイへ出向となります)

Highlighted stories

Global Drink Meetup with mercari ! 9/6
継続は力なり
“Go Boldにおもいっきり働く”ための制度「merci box」
Other users cannot see whether or not you're interested.
0 recommendations
Company info
株式会社メルカリ
  • Founded on 2013/02
  • 1800 members
  • Expanding business abroad /
    Funded more than $1,000,000 /
    CEO can code /
    Featured on TechCrunch /
  • 東京都港区六本木6-10-1 六本木ヒルズ森タワー18F
  • 金融事業のカスタマーコールサポートを募集!
    株式会社メルカリ