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Mid-career
カスタマーサポート/CS
on 2020-08-13 299 views

感謝の気持ちを表す内祝いのECサイトで、ユーザーに寄り添うCS募集!

株式会社カラダノート

株式会社カラダノート members View more

  • 1984年茨城県つくば市生まれ。
    2007年慶応義塾大学経済学部卒。
    2004年株式会社フラクタリスト(現・ユナイテッド)にインターン入社。
    2006年にモバイルSEO事業立ち上げを行い、2008年より事業部長に就任。
    2009年3月に株式会社プラスアール(現・株式会社カラダノート)を創業し、代表取締役に就任。
    創業以来モバイルヘルスケア事業を展開し、現在は
    「家族の健康を支え笑顔をふやす」をビジョンに掲げて、well-beingを実現させるヘルスケアサービスの提供を行っている。
    日本で出産される方の60%以上はカラダノートのサービスを使っています!

    5歳長女、3歳次女、1歳長男の子供...

  • 主に、集客マーケティング・企画を担当しています。

    これまで…
    【2011年〜2016年】
    都内の教育系企業に勤務。
    小•中•高生向け受験系教育サービスのマーケティング•販促、新規事業の企画•制作を担当。マーケティング部チーフとして、webから紙媒体まで幅広い集客マーケティングを経験しています。
    ▼担当業務
    <大学受験生向け家庭教師サービスとインターネット講座のマーケティング・販促>
    認知度が低いサービスをいかに広めるか、良さを伝えて使ってもらえるかを模索していました。
    ・広告運用ディレクション
    ・メールマーケティング
    ・LP制作
    ・DMライティング
    ・CRM
    ・ECサイト構築
    などを経...

  • 大学卒業後、上京。
    約10年間幅広く事務業務を経験し、結婚を機に一旦退職。
    今後はライフワークバランスをとりながら仕事をしたいと思っている。

    ワクワクすること、後悔しないことをモットーに人生を送りたい。

What we do

カラダノートは創業以来「家族の健康を支え 笑顔をふやす」をビジョンに掲げて事業を展開しています。
現在はファミリーデータを元に、様々なコミュニケーションツールを通じて、ライフステージやパーソナルデータに応じたサービスを提案しています。

【意思決定支援サービス】
自社メディアを利用中の妊娠育児層に向けて、属性や興味関心に合わせて商品やサービスを紹介し、健康で笑顔あふれるライフスタイルをサポートしています。

【メディアサービス】
子育てや健康に関するアプリを複数展開し、企画から開発まで自社で運営しています。

▼子育Tech(こそだてっく)
子育Techとは、子育ての記録や情報共有など IT・テクノロジーで効率化できる部分は効率化し、時短できた分、子どもと向き合って豊かに過ごすことを目的として作られたツールやサービスを指します。(詳細はこちら https://www.kosodatech.com/
 ▽当社の子育Tech
 ・妊娠中から子どもの成長がわかる『ママびより』
 ・陣痛間隔計測アプリ『陣痛きたかも』
 ・赤ちゃんのお世話の記録をつける『授乳ノート』
 ・離乳食食材管理アプリ『ステップ離乳食』 など

▼ヘルスTech
 ・服薬管理アプリ『お薬ノート』
 ・血圧管理アプリ『血圧ノート』
 ・快眠音アプリ『ぐっすリン』 など

▼情報コンテンツ
”ママの伴走者としてママに寄り添う”をコンセプトとしたwebサイト「ママびより」を企画運営しています。
また会員向けに妊娠周期及びお子様の成長にあった内容のメルマガを定期的に配信しています。

Why we do

カラダノートは「ヘルシーウェイ創造業」です。
これは、ビジョンを指し示す羅針盤のようなもので、社内で大切にしているスローガンです。
家族で過ごすことは、楽しいことばかりではなく
時にどうしても分かり合えないことや衝突することもあります。

===
仕事のこと、家族のこと
がんばること、休まること
迷うこと、決めること
触れ合うこと、見守ることなど
家族は、子育ては、大変だけどたのしい。
===

カラダノートはこの一見相反することを、
どちらかをあきらめるのではなく、どっちも大切にしたいと考えています。
その、どちらも大切にする過程を”ヘルシー”という尺度で切り取っています。
お客様への約束であると同時に、私たち自身への問いかけでもあります。
家族の暮らしをヘルシーに。それが「ヘルシーウェイ創造業」です。

「ヘルシーウェイ創造業」の指針のもとに、私たちは家族の暮らしをヘルシーにする
「意思決定支援事業」を行っています。

現在、メインのユーザーである妊娠育児層は、ライフステージの大きな変遷期にいます。
我が子を迎えるにあたり、食材宅配や、お水、子供や自分たちの保険や教育など・・・
生活スタイルの変化によって気になりごとも大きく変わっていきます。
そんなタイミングは漏れなく子供のお世話や慣れない育児でとっても大変な時期。
「〇〇ってどう選べばいいんだろう??」
「これって本当にこの子に合っているのかな・・」
「ネット検索だけでは不安でもっとしっかりした情報が欲しい・・・」

こんなふうに赤ちゃんをお世話する日々の生活の中では、
日常の様々なことが心配事や気になりごとのタネになります。
私たちカラダノートはそんな生活にまつわる、「もっと良くなる」意思決定をより効率的に、
豊かな判断ができるようにサポートしています。

▼代表佐藤が想いを綴るブログはこちら
https://note.mu/karadanote

How we do

▼メンバーについて(2020年5月時点)
・32名のメンバーで運営
・平均年齢32才
・既婚率80%(子持ちは65%)
・男女比率 約 2:3
・管理職男女比率 1:2(女性が多め)
・産休育休の取得率100% (男女ともに取得、復帰できる環境です!)
・喫煙率0% (非喫煙者のみの採用です)

▼社内風土
・弊社バリューのひとつである「仕事もプロ、家族もプロ」を体現すべく、バランスを取りながらも、どちらも妥協しないという前向きな姿勢で仕事に向き合っています。
・部署の業務だけにとらわれることなく、部署を越えたプロジェクトスタイルで、横断的に業務が進行することも多々あるアメーバ組織です。
・メンバー同士の相互理解をはかるため、会社から補助を出して月に1回シャッフルランチが行なわれます。

▼多様な働き方と環境
・在宅制度あり
・フレックスタイム(コアタイムは11:00-15:00)
・入社時から短時間正社員の選択が可能
・雇用形態、能力、役職に関係なく意見の出し合いができるフラットな環境
・服装自由
・学習に必要な本は会社の経費にて購入
・フリードリンク有

As a new team member

感謝の気持ちを届ける「内祝い」を扱うEC部門において、お客様と直接向き合うオペレーション部分を担っていただきます。
ホスピタリティやスピードが求められる、サービスの「顔」となる重要な部分です。

ご入社後はまず下記の3つをお任せします。
・商品の受発注管理
・お客様からの問い合わせ対応(メールが中心)
・サービスの課題発見、改善実行 

【具体的には】
・ユーザーニーズを積極的にキャッチアップしてサービス改善を行う
・カスタマーサポート対応(メールやチャットボット、電話での対応)
・商品の受発注管理、データ集計業務
・マーケティングのサポート業務

【募集背景】
新規事業として内祝いECサービスのリリースを行いました。今後更に伸ばしていくため、EC部門のカスタマーサクセスを募集します。

まずはユーザー視点とビジネス視点の両面を養っていただくため、商品の受発注管理やお客様対応(カスタマーサポート)業務などサービスの「顔」となる重要なポジションをお任せします。

"感謝を届ける"がコンセプトのEC事業への共感と、その世界観を表現してくださる方をお待ちしています。

【配属部署】
事業企画室
新規事業の企画・開発を担う部門です

【必須スキル】
・自らサービスの改善点を見出し、改善に向けてPDCAを回せる(経験がある方)
・toCサービスでのカスタマーサポート(もしくはサクセスのどちらでも可)
・文章を用いたユーザー対応経験(メール、チャット等)
・エクセル(スプレッドシート)が使える
 ※VLOOKUPなどの基本的な関数はもちろん、ピボットテーブルなどを用いてデータの集計や抽出がスムーズに行える方、作図やグラフ作成が問題なく行える方を想定しています
・非喫煙者

【歓迎スキル】
・ECサイトやwebサービスのオペレーション担当の経験
・お祝いや記念日など"めでたいこと"にまつわるサービスの経験
・CRMの経験
・SVの経験

【求める人物像】
・受け身ではなく、積極的にユーザーニーズをキャッチアップしてサービス改善ができる攻めの姿勢がある方
・数字や結果を意識した業務ができる方
・お祝いや記念日に寄り添う高いホスピタリティをお持ちの方
・ビジョンに共感頂ける方

【この仕事のやりがい】
・当社第2の柱として期待される事業の成長に携われます。
・裁量が大きく、スピード感を持って進められます。
・お子さんを持つ家族や、その周りの方の笑顔につながる社会貢献性の高い仕事ができます。

【得られる経験とスキル】
・急成長中のサービスに携われる
・サービス改善の提案〜実行ができる
・マーケティングの経験と基礎知識
・お客様の声が直接聞ける
・お客様のお祝い事を共に喜べる

【キャリアパス】
メンバー → リーダー

【カラダノートについて】
弊社の説明や採用資料はこちらでご確認ください!面談で会えることを楽しみにしています!
https://speakerdeck.com/karadanote_recruit

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Company info
株式会社カラダノート
  • Founded on 2008/12
  • 36 members
  • Featured on TechCrunch /
    Funded more than $300,000 /
  • 東京都港区芝公園2-11-11 芝公園2丁目ビル3階
  • 感謝の気持ちを表す内祝いのECサイトで、ユーザーに寄り添うCS募集!
    株式会社カラダノート