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Mid-career
toC向けカスタマーサポート
on 2020-07-29 936 views

1050万人が選んだ家計簿サービスのカスタマーサポートメンバーを募集!

株式会社マネーフォワード

株式会社マネーフォワード members View more

  • プロダクトマネージャー、iOSアプリエンジニア、サービスディレクターなど。組み込みソフトウェアエンジニアを経たのちiOSアプリエンジニアに。個人でアプリ開発と開発関連本の執筆を行う。2016年2月より株式会社マネーフォワードに所属。PM、サービス企画など。一児の母。仕事と育児を両立中。

  • Kiminobu Tahira
    Marketer

  • オンライン決済サービスやECサイト構築システムのカスタマーサポートを経験した後、2015年12月にマネーフォワードへ入社。経費精算サービスのCS責任者、クラウドサポート部の副部長を経て、2019年7月よりCS本部の副本部長に。チームマネジメントの他、メールマガジンやLP・サポートサイト・サービス内の各種メッセージ等、ユーザー向けに発信されるコンテンツ全般のレビューを担当。兼務する運用設計部にて、他事業部やグループ会社のCS構築にも携わる。

  • 慶應義塾大学経済学部を卒業後、野村證券入社。
    野村資本市場研究所にて、家計行動、年金制度、金融機関ビジネスモデル等の研究業務に従事。
    その後、スタンフォード大学経営大学院、野村ホールディングスの企画部門を経て、2012年よりマネーフォワードの設立に参画。

What we do

  • お金の見える化アプリ
  • ビジネス向けクラウドサービス

株式会社マネーフォワードは、サービスを通して個人や企業のお金の課題を解決し、ユーザーの人生をポジティブなもの、前向きなものにしていくために、2012年5月に誕生しました。

私たちのサービスを通して、個人のお金の悩みや不安が解消し、企業の経営が改善して国内の生産性が向上し、日本でNo.1の「お金のプラットフォーム」になることを目指します。

自動家計簿・資産管理サービス「マネーフォワード ME」は利用者数1000万を超え、ビジネス向けクラウドサービス「マネーフォワード クラウド」は50万のユーザーと約2,000の会計事務所に導入されています。
今後ますますの事業成長と、ユーザーフォーカスのサービス開発を推進してまいります。

〈サービス一覧〉
https://corp.moneyforward.com/service/business/

〈注目記事〉
・「お金の悩み」をすべて自動で解決するサービスを
http://shuchi.php.co.jp/the21/detail/3531

・「社長の戦略が分からない」と言われてhttp://business.nikkeibp.co.jp/atclcmp/15/270964/051000004/

・マネーフォワードがRuby言語(オープンソース)の「パトロン」に
http://jp.techcrunch.com/2016/02/17/moneyforward-urabe/

・「技術×ビジネス感覚×プロダクトオーナー経験」で、どこでも通用するエンジニアに
https://nomad-journal.jp/archives/2116

〈最新ニュース〉
https://corp.moneyforward.com/news/info/

〈ヒト・風土・環境〉
https://www.wantedly.com/feed/s/moneyforward_room

Why we do

  • 社内の至る所にミッション・ビジョン・バリューが刻まれています

Mission
お金を前へ。人生をもっと前へ。

「お金」は、人生においてツールでしかありません。
しかし「お金」とは、自身と家族の身を守るため、また夢を実現するために必要不可欠な存在でもあります。

私たちは「お金と前向きに向き合い、可能性を広げることができる」サービスを提供することにより、ユーザーの人生を飛躍的に豊かにすることで、より良い社会創りに貢献していきます。

How we do

Vision
すべての人の、「お金のプラットフォーム」になる。

オープンかつ公正な「お金のプラットフォーム」を構築すること、本質的なサービスを提供することにより、個人や法人すべての人のお金の課題を解決します。

マネーフォワードには、多様なバックグラウンド、スキル、得意分野を持つ仲間達がいます。
ぜひ、多くの社員に会っていただき、その個性と共通部分を感じていただきたいと思います。

当社で働くメンバーに共通しているのは、マネーフォワードのVisionに共感し、
下記の価値観を持ちながら、本気でそれを実現したいという想いを持っていることです。

■User Focus
 私たちは、いかなる制約があったとしても、常にユーザーを見つめ続け、
 本質的な課題を理解し、ユーザーの想像を超えたソリューションを提供します。

■Technology Driven
 私たちは、テクノロジーこそが世界を大きく変えることができると信じています。
 テクノロジーを追求し、それをサービスとして社会へ提供していくことで、イノベーションを起こし続けます。

■Fairness
 私たちは、ユーザー、社員、株主、社会などのすべてのステークホルダーに対して
 フェアであること、オープンであることを誓います。

Visionの実現には、まだまだ仲間が必要です。

お金に関する悩みや問題が少しでも減り、人生において本当に幸せで、充実した時間を過ごせるようになる、そんな世界を一緒に創る仲間を探しています。

As a new team member

▼募集背景
サービス拡大に伴い、個人向けサービスのカスタマーサポート部門サポートチームメンバーを募集致します。

ユーザー数1,050万人超の自動家計簿・資産管理サービス「マネーフォワード ME」のユーザーから操作方法等のお問い合わせにメールで対応します。
また、お客様の自己解決率アップに向けた施策を検討したり、お客様の声をサービスづくりに反映させたりする役割もあります。
開発チームとの距離が近く、サービスづくりにおける大きな役割を担っていることを実感することができます。

お問い合わせ対応にとどまらず、お客様の課題を解決して満足度を上げていく重要なポジションです。

▼主な業務内容
・メールでのお問い合わせ対応
・FAQ更新
・要望の開発部門へのフィードバック
・サービス改善提案
・ユーザーイベント

▼求めるスキル・経験
・メールもしくは電話での顧客対応の経験
・ビジネスメール対応の経験

■あると望ましいスキル・経験
・テクニカルサポート、カスタマーサポートにおけるメールや電話対応の経験
・他部署(他職種)のメンバーとコミュニケーションをとって業務を進めた経験
・インターネットバンキング、ネット証券などのご利用経験
・イベント司会やモデレーターのご経験

■こんな方に仲間になってほしい
・お客様の課題を解決し、本気で世の中の役に立ちたいと思っている方
・チームワークを大事にし、切磋琢磨できる方
・主体的に動けて、臨機応変な対応ができる方
・目の前の事象を他責にせず自分事化できる方
・サービス向上に意欲的に取り組める方
・ITを駆使して効率よく業務を進めたい方

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3/16更新【マネーフォワードまとめ記事】メンバーや組織、職種について
月刊マネーフォワード(2020年4月号)
月刊マネーフォワード(2020年9月号)
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Company info
株式会社マネーフォワード
  • Founded on 2012/05
  • 727 members
  • Expanding business abroad /
    Featured on TechCrunch /
    Funded more than $1,000,000 /
    Funded more than $300,000 /
  • 東京都港区芝浦3-1-21 msb Tamachi 田町ステーションタワーS 21F
  • 1050万人が選んだ家計簿サービスのカスタマーサポートメンバーを募集!
    株式会社マネーフォワード