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Mid-career
カスタマーサポート
on 2020-05-21 375 views

20億円調達済みHR×SaaSでカスタマーサポート職を募集!

株式会社ROXX

株式会社ROXX members View more

  • 1993年栃木生まれ。青山学院大学理工学部卒業。株式会社ROXX創業時にジョイン、初期2年間人材紹介両手型の事業立ち上げからスタートし、エージェント業務を一般化するプラットフォームSCOUTERの事業、カスタマーサクセス立ち上げ。4期目から法人向けvertical saasのSARDINE(現agent bank)のカスタマーサクセスを立ち上げた後、sales&promotionにて営業組織を作りMRR200%成長。現在は以前立ち上げたカスタマーサクセスの責任者に戻り解約率をさらに落としNRRを伸ばす役割を担っています。

  • 株式会社ROXXで人材紹介会社向け求人データベースサービスagent bankのカスタマーエクスペリエンスを担当、一週間を仕事:子育て=5:2で過ごす日々。

  • 1992年生まれ。滋賀生まれ

    人材業界で求人広告の営業として全社表彰などを獲得した後、SCOUTER代表中嶋からリリース前のSCOUTERの構想を聞き、SCOUTERへの強い共感から、サービスリリース前にジョインを決意。2016年4月から、営業のマネージャーを担いながら、広報・PRに取り組んだ後、Saasサービスの立ち上げ。そのままオウンドメディアの立ち上げ後、マーケティング責任者に従事し、COOから事業責任者を引き継ぎ事業責任者を務める。

    自身でも東南アジアを中心としたCo-living事業を運営する会社を経営する。

  • 杉本佳奈

What we do

  • 2019年7月に株式会社ROXXへ社名変更

ROXXは「人を想い、社会に問う」をビジョンに、2013年に設立。この先何十年も使い続けられるような社会的意義のあるサービスを目指し、現在はHRTechサービスを展開しています。

■月額制リファレンスチェックサービス『back check』( https://backcheck.jp )
 書類選考や面接だけでは分からない採用候補者の経歴や実績に関する情報を、候補者の上司や同僚といった一緒に働いた経験のある第三者から取得することができる、リファレンスチェックサービスです。

■ 採用企業と人材紹介会社を繋ぐ、求人プラットフォーム『agent bank』(https://agent-bank.com/
 サービス上に掲載されている2,000以上の求人情報を、自社で抱える求職者へ自由に紹介することができる求人プラットフォームです。人材紹介会社は、自社で無駄な営業コストを抱えず、目の前の転職者支援に注力することができます。今後は、AIを活用した書類の自動作成、求職者に適した求人提案の自動化などのエージェント業務の大幅な効率化を進めていきます。

Why we do

  • 【VISION】人を想い、社会に問う
  • 【MISSION】人事を尽くし、天命を変える

【労働集約型の人材業界の変革に挑む】
 私たちは、人にしかできないことに焦点を当てその価値を最大化し、テクノロジーとの補完関係を創出することで人々を幸せすることを目指します。人材サービスにおいて利益を最優先にするのではなく、信頼関係を前提とした人に頼り頼られる環境を提供します。

【積み重ねた信頼を元に、次のステップへ進める社会へ】
 一人当たりの転職回数が増え、副業やフリーランスを始めとした働き方も多様化し、従来の履歴書や職務経歴書から取得できる情報は意味を持たなくなりつつあります。
 そこで、2019年に新規事業としてスタートしたのが、リファレンスチェックサービス『back check』です。日本でもリファレンス文化を根付かせ、選考時の不正や、採用後のトラブルやミスマッチを減らし、中長期的には会社や雇用形態に関わらず、顧客や会社のために頑張った人々、成果を出した人々が、正しく評価されるような社会の実現を目指しています。

How we do

  • 2019年7月より赤坂オフィスへ移転
  • 2019年7月より赤坂オフィスへ移転

【ROXXの制度/組織の特徴】
 曖昧な組織制度は全面的に廃止し、四半期ごとに結果で評価する給与評価制度を導入しています。私たちが目指す組織は、成果を出したメンバーが働きやすいような組織です。
 弊社で活躍するメンバーの特徴として、『何かに熱狂できる(総エネルギー量)』『最後までやり遂げることができる(圧倒的な当事者意識)』『退路をつくらず、問題を自分ごとで考えられる(自責心)』『自己利益よりも、組織にとって必要な選択肢を選択できる(目的思考)』が上げられます。

※オフィス内の受動喫煙対策あり(喫煙所あり)

As a new team member

今回募集するカスタマーサポート職(カスタマーエクスペリエンス)は、毎月数千件発生している採用選考が円滑に進むように、採用企業とエージェントの双方のサポートを担当しています。
社内外の方とコミュニケーションを取りながら業務を進めていくため、これまでのご経験の中で培ったコミュニケーションスキルを活かせるポジションです!

【業務内容】
・エントリー承認作業
・選考フォロー(日程調整や合否結果のリマインド)
・問い合わせ対応(電話/メール/チャット)

ユーザーからの問い合わせ対応だけでなく、システムから選考状況を確認し、採用企業/エージェントへ能動的な確認対応を行って頂きます。
毎日発生するタスクをスピーディーかつ正確に対応することが求められます。

【ポジションの魅力】
■異業界からの転職も歓迎!市場価値が高まるカスタマーエクスペリエンスにチャレンジできます。
■少数精鋭で、「戦略性」「実行力」「オペレーション(事務処理)能力」と3つを兼ね備えたチームで、スキルを磨くことができます。
■20代のメンバーが多く活躍する活気あるベンチャーで働けます。
■残業は月平均で20時間前後なので、オンオフのメリハリを付けた働き方が可能です。

【仕事のやりがい】
■サービスを支える重要なチームにおいて、縁の下の力持ちとしてスキルを発揮できます。
■転職者にとって”最高の転職体験”が実現できるように、採用企業/エージェントと双方へのサポートを行い、顧客から感謝される仕事です。

【必須条件】
・社会人経験1年以上
・PCを使用した実務経験(ブラインドタッチ可能な方)
・社外顧客に対する電話対応経験

【歓迎条件】
・人材業界でのご経験をお持ちの方

【求める人物像】
・相手の求めることやこの先起こりうることを想定し、行動できる方
・ズレなく、丁寧なコミュニケーションが取れる方
・責任感を持ち、最後まで正確な対応を進められる方

2020年5月には、新たに9億円の資金調達を完了。数年後のIPOを目標に躍進を続けるROXXで一緒にサービス拡大を目指しませんか?

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Company info
株式会社ROXX
  • Founded on 2013/11
  • 80 members
  • Funded more than $300,000 /
    Funded more than $1,000,000 /
    Featured on TechCrunch /
    Average age of employees in 20s /
  • 東京都港区赤坂2-14-27 国際新赤坂ビル東館19階
  • 20億円調達済みHR×SaaSでカスタマーサポート職を募集!
    株式会社ROXX