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テクニカルスペシャリスト
Mid-career
on 2020-01-07 2,955 views

技術課題を一手に解決!多様な働き方をしてみたいSE歓迎!

サイボウズ株式会社

サイボウズ株式会社 members View more

  • Hiroaki Yoshida
    システムコンサルティング本部

What we do

  • さまざまな職種のメンバーが「チームワークあふれる社会をつくる」ために活躍しています。
  • クラウドサービス「kintone」は、ノンプログラミングでアプリ作成が可能です

サイボウズはチームワークを生み出す情報共有ツール「グループウェア」のメーカーです。製品の企画・開発から販売、運用・サポートまで自社で一貫してサービスを提供しています。
私たちはインフラからアプリケーションまで自社で開発・提供できる高い技術力によって、これからも「チームワーク」に最適なコラボレーションサービスを生み出していきます。

◎グループウェアとは?
チーム内の情報を共有することでコミュニケーションを活性化し、共有業務の効率化を支援するコラボレーションサービスです。スケジュール管理、ファイル共有、電子会議などの機能があり、今まではホワイトボートや印刷物もしくは電子メールのやり取りのみで行っていた情報の伝達や交換が、グループウェアで効率的かつ効果的に実現できます。

Why we do

  • サイボウズが主催するカンファレンス「Cybozu Days」
  • ユーザーやパートナーエンジニアと一緒に学

サイボウズのミッションは、世界中の様々な組織のチームワークを向上させることです。情報共有やコミュニケーションの円滑化、個人の学習や満足度を向上を支援するグループウェアを開発し、今まで900万人以上のチームワーク向上に貢献してきました。これからも世界中のチームワーク向上に貢献していきます。

How we do

  • 拠点をつないだ打合せの様子。場所を問わずリアルなコミュニケーションが取れる環境が整っています。

■チームワークに自信あり
「チームワークあふれる社会を創る」を理念として掲げている私たちだからこそ、チームワークについてはどこよりも考え、力を入れています。勉強会や社内イベントは毎日のように開催されており、部門を超えたコミュニケーションは当たり前。グループウェアを活用して常に情報を共有し、業務を属人化させないようにするなど、1人で仕事をこなすのではなく、それぞれの強みと個性を活かしてチームの力でより大きな成果を上げることにこだわるのがサイボウズの特徴です。制度・風土を改善し続けていることもあり、働きがいのある会社ランキングでは上位でランクインしています。

■離職率28%→4%を実現した、長く働きやすい仕組み
2005年に離職率が28%になった反省から制度を改善し、2018年には離職率が4%程度になりました。性別や国籍を問わず様々なメンバーが増えたことも成果の一つです。現在も社員で話し合いながら制度の改善に取り組んでいます。

1)働き方宣言制度
ライフステージの変化に合わせて働き方を選択できる制度です。育児、介護に限らず通学や副業など個人の事情に応じて、勤務時間や場所を宣言します。2018年4月より、時間と場所で区切られた9分類から選ぶ従来の選択型人事制度は廃止し、週4日勤務/10:00出社、出張可能など一人ひとりが「自身の働き方」を自由に記述するスタイルで宣言し、実行しています。

2)ウルトラワーク
図書館やカフェで仕事をしたり、育児やプライベートの都合に合わせて自宅で働く社員も。働きやすさと生産性向上の両立を目指しています。

3)育自分休暇
一度会社を退職しても、復帰できる制度。転職や留学等、環境を変えて自分を成長させるために退職する人が対象です。最長6年間は復帰可能。

4)副(複)業許可
社員が自分らしく働き、経済的にも精神的にも自立できるようにという観点から、2012年から副(複)業を可能としています。
参考:サイボウズ式 副業禁止」を禁止しよう
https://cybozushiki.cybozu.co.jp/articles/m001149.html

As a new team member

テクニカルスペシャリストは、社内の営業やSEに技術サポートを行うチームです。 国内・海外パートナーへの技術情報の発信や案件のトラブル対応など、社外への支援も業務に含まれます。 また、大規模顧客での運用を想定した性能検証を製品導入前に実施するなど、 トラブルを未然に防ぐためのプロアクティブな活動にも注力しています。

これまで培った経験やスキルを活かしつつ、サイボウズ製品に関する技術課題をチームで解決したい方、新しいことに挑戦したい方、自ら考え行動できる方を募集します。また、テクニカルサポートエンジニアからのスキルアップを検討している方、メーカーSEとしての転職を希望する方も歓迎します。

■業務内容■
- サポート業務
 サイボウズ製品(kintone、メールワイズ)を使ってサポート業務を行います。
 状況に応じて、電話、打ち合わせを行う場合もあります。
 - cybozu.comのパフォーマンス調査、ヒアリングからの改善提案
 - セールスエンジニアやソリューションエンジニアに対しての社内サポート
 - 営業に対しての社内サポート
 - 国内外パートナーからの技術的な相談、トラブル対応(日本語、英語)
 - コールセンター(テクニカルサポート)からのエスカレーション対応
 - パッケージ版製品および、クラウドサービスのトラブル対応
- 大型案件支援
 - 機能要件定義対応
 - 導入前パフォーマンス検証
- 技術情報の公開
 - cybozu developer network向けの検証(パフォーマンス検証、他製品連携など)
 - cybozu developer networkへのTips記事投稿
 - 海外パートナーへの技術情報発信(英語)
- その他
 - 海外システムエンジニア支援
■チームの雰囲気
 技術サポート、海外支援業務などテクニカルスペシャリストとしての業務は、一人で対応しなければいけない訳ではありません。
案件、難易度に応じて、複数人のチームで対応する場合もあります。
また、他メンバーへの相談だけでなく、チーム内でフォロー、レビューする体制があり、協力を惜しまないチームです。

■必須スキル■
以下いずれかの条件に当てはまること
・システムエンジニアとして3年以上の経験
・ソフトウェアメーカーなどのテクニカルサポートエンジニアとしての3年以上の経験
・ビジネスレベルの英語力

グローバル展開を見据え、海外パートナー、海外拠点に対してのサポート業務を強化していくため、英語を使って技術サポートできるメンバーの採用を強化しています。

■歓迎スキル■
<ビジネススキル>
・ビジネスレベルの英語力
・トラブル対応

<技術スキル>
・ログ解析
・JavaScriptなどプログラミングによる開発
・Linux、Windowsに関する知識や運用
・SQL、シェルスクリプト(awk、sed、grep など)に関する知識や業務
・ハードウェア、ネットワークなどの構築や運用

■研修制度
サイボウズで業務を行うには、サイボウズ製品に関する知識が、必要不可欠です。
入社後は、サイボウズ製品をサポートするための必要な技術、製品知識を付けるための研修を行います。
研修が終わってから、テクニカルスペシャリストとしての業務を開始します。
<入社後の研修>
 基礎技術:技術者として最低限必要な基礎技術を身につける研修
 製品知識:業務上かかわりが深いサイボウズ製品、サービスに関する知識を身につける研修

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Company info
サイボウズ株式会社
  • Founded on 1997/08
  • 741 members
  • Expanding business abroad /
    CEO can code /
  • 東京都中央区日本橋2-7-1 東京日本橋タワー 27F
  • 技術課題を一手に解決!多様な働き方をしてみたいSE歓迎!
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