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Mid-career
カスタマーサポート
on 2019-10-11 211 views

お客様にサービスを届ける屋台骨に。カスタマーサポートの業務推進募集!

株式会社OKAN

株式会社OKAN members View more

  • ニュージーランドの高校卒業後、早稲田大学法学部へ入学。大学時代は勉強よりもアルバイトに励んでました。新卒で日本IBMに入社し、主に法人営業を担当。その後、NGOでのプロボノ活動にのめり込み、プロジェクトリーダーの他、CEO補佐で色んな事を経験。2017年株式会社おかん(現株式会社OKAN)に入社、2019年5月に育休復帰、現在サービスデリバリーG Leadをやってます。

  • 1985年生まれ。慶應義塾大学SFC卒業。

    プライスウォーターハウスクーパース株式会社(PwC)へ新卒入社。
PMI、IT戦略策定、BPR、PMOなど、金融・不動産・官公庁などを対象にコンサルティングを行う。

    その後、株式会社リクルートジョブズへ。
新規事業開発室にて、RPOやシフト管理などのサービス立ち上げ、
アパレル系求人サイトからのリクルート媒体への求人情報転載スキームの構築などを行う。

    2015年に株式会社おかんへ。
ロジスティクス(物流業務の構築、倉庫の立ち上げ)、生産開発(商品仕入先開拓)、販売協力パートナー制度の構築、インサイドセールスの立ち上げを推進。
    その後、マ...

  • 新卒でアクセンチュア株式会社(SCMグループ)に経営コンサルタントとして入社。所属。その後、社内の組織再編で製造流通本部所属になり、マネージャー職。小売り、流通業を中心に戦略策定、サプライチェーン変革(配送・倉庫最適化、需要予測精緻化、需給調整、コスト削減)、マーケティング戦略立案、ビッグデータ分析など数多くのプロジェクトに従事。

    アクセンチュア退職後、医療系のスタートアップに入社。No.2としてBiz-dev、法人営業、WEBディレクター、マーケティング、開発PM、採用などを幅広く担当。

    2017年、働くヒトのライフスタイルを豊かにするという株式会社おかんのミッションに共感し、UX...

  • 社会としての豊かさは選択肢の多さ,個人としての豊かさは選択肢の中から自らが選択すること。
    学生時代に,幼少期の食の原体験が食習慣に与える影響を女性を取り巻く社会状況の変化から考察する社会調査研究に取り組んだことをきっかけに,自ら選択できる個人をどのように育てていくか,持続的にそのような人材を排出する仕組みを社会としてどのように作っていくことができるのか,ということがテーマになる。
    2014年文部科学省に入省。教育のICT化の推進担当課で課内のディレクションと省内外との調整業務に従事。まだ形のないものを制度面からサポートすることの限界と,新しい価値を生み出すことにチャレンジしたいという思い...

What we do

人材不足が叫ばれる中
果たして「出会い」だけに情熱を傾けて
出会ったあとの「働き続けられる組織づくり」を
なおざりにしていいのでしょうか?

株式会社OKANは「働く毎日を豊かに」
をフィロソフィーに働き続けられる環境をつくります。
中でも職場で日常的に起こる問題に着目しソリューションを提供しています。

例えば、ぷち社食サービス「オフィスおかん」。
からだにいいお惣菜を安価に提供することで健康的で働き続けやすく。
お惣菜を持ち帰れるので家庭と仕事の両立を助けて働き続けやすく。
ぷち社食のまわりでコミュニケーションが生まれ働き続けやすく。
様々な問題を解決することで多くの会社さまに導入していただいております。

今後は社食以外のアプローチでも
働く毎日に起こる問題を解決し
働き続けられる環境をつくります。

働くの「つづく」を「つくる」、日本のおかんのような企業に

Why we do

◆◆ 働く人のライフスタイルを豊かにする ◆◆
株式会社OKANは、「働く人のライフスタイルを豊かにする」をミッション・ステートメントに、人材不足が深刻である日本における企業課題と社会課題の解決に取り組み、「働きつづけられる」社会を実現することを目指しております。

なぜか?

たとえ運命的な出会いだったとしても
想像もしていなかった理由で別れてしまう。

これ、仕事の話です。

せっかく素晴らしい人材と出会っても、自身の健康状態、家庭との両立、同僚との関係、職場環境など、働きがいとは違う「そんなことで?」という理由で、仕事を辞めざるをえないことが今の日本社会では増えています。

「働く」時間=人生の1/3。
多くの人が、これだけの時間を「働く」ことに使うと言われています。つまり、睡眠時間を除けば、起きている時間の半分は「働く」ために費やしているということ。「働く」時間の良し悪しは、人生そのものに大きく影響を与えます。

代表の沢木は、新卒で入社したコンサルティング会社で月400時間以上働いていました。やりがいのある仕事やスピード感に、充実感を持って働いていた一方で、次第に健康を害し、仕事を休むことを余儀なくされました。その一番の理由が、「食」でした。業務時間を捻出するために、きちんとした食事を取ることなくお菓子で空腹を満たすことが常態化していたのです。沢木の例だけでなく、どんなにやりがいがある仕事に就いて、理想の仲間と働けていても、健康状態を理由に休職や退職に追い込まれる状況が、以前に増して増えてきていると感じます。さらにこういった問題は、健康だけでなく、育児、介護、プライベートとの両立など、様々な要素との兼ね合いによって生じていると考えられます。

私たちは、これまで働くために犠牲にされてきた健康・育児・介護などとの両立を可能にする仕組みを作り、これを企業に浸透させていくことで、企業の意識や行動の変容を促し、社会に貢献していきたいと考えています。

人材不足が深刻である日本における企業課題と社会課題の解決に取り組み、「働きつづけられる」社会を実現することを目指します。

How we do

  • 企業様でお惣菜を提供している最新型の自販機です

◆◆ ミッションを実現する手段 ◆◆

【 ぷち社食サービス「オフィスおかん」】
食生活の支援を通して、働く人と企業に起こる様々な問題を解決する『オフィスおかん』は、オフィスに冷蔵庫・専用ボックスを設置し、従業員の方が1品100円で健康的な食事を購入できる、サービスです。

全国のお惣菜メーカーと提携し、オフィスおかんオリジナルの美味しく健康的なお惣菜を毎月ご提供しています。納品作業も弊社で実施するため、担当の方も手間要らず。圧倒的な従業員満足度で、経営層からも喜びの声をいただいています!従業員、総務担当、そして経営層、と企業で働く多くの人が嬉しいサービス、それがオフィスおかんです。

【組織改善のための従業員サーベイ「ハイジ」】
「働きつづけられない」理由を数値化し、問題の原因と優先順位を明確に

『ハイジ』は、「働きつづけられない」理由を明確にすることで、企業が適切かつ効果的に問題を改善・解決できるよう、従業員の課題感を数値化し、問題の原因と優先順位を明確にできる、組織改善のための従業員サーベイです。

人材不足が深刻な日本において、家庭との両立、人間関係、職場環境などの、職場でのネガティブ要因によって、やる気・やりがいはあるにも関わらず「働きつづけられない」という事象に着目し、生まれたサービスです。2019年7月のリリース以来、サービス業、製造業、建設業、情報通信業など様々な企業に導入いただいています。

◆◆ 私たちの価値観 ◆◆
私たちはオフィスおかんやハイジをツールとして、働く人のライフスタイルを豊かにしたいと考えています。そのために、以下のような価値観を大切にしながら事業作り、組織作りを行なっています。

【我々の価値観①】ミッションファースト
私たちはミッションを実現するために、常に意思決定の中心に「ミッション」を置いています。

【我々の価値観②】圧倒的当事者意識
各々の仕事だけでなく、事業・会社に対する圧倒的な当事者意識を求めます。事業成長に寄与するための自己成長や、他者の成長に対するコミットメント。未知へのチャレンジやリーダーシップ。そして自己の責任範囲を積極的に拡大していく姿勢を大切にしています。

【我々の価値観③】健全な衝突
ミッション実現に向けて事業・会社を発展させるためには、意見の衝突も時には必要です。そのために、互いに誠実に向き合い信頼関係すること、その上で、自他の主張を理解しきる・伝えきることを重視しています。

◆◆ 組織の考え方 ◆◆
OKANでは意思決定を各メンバーが主体的に行うことができるよう、「マネージャーという概念を廃止」し、「情報の透明性の担保」に注力しながら「性善説に基づいた組織運営」をしています。

【マネージャーの廃止】
株式会社OKANはフラットで、上下関係がありません。セールス、マーケティングなど領域単位でグループには分かれていますが、各グループには「管理職」が存在せず、メンバーに最大限権限委譲されています。メンバーで判断できないものは、グループ全体、またはグループリード間の議論を通じて意思決定しています。

【情報の透明性の担保】
メンバーの日報や、各ミーティングの議事録、会社の預金残高に至るまで、各自が欲しい情報を取得できる環境を作っています。知らなかった、聞いていないなど、前提がずれた状態で議論をしないよう、あらかじめ極力情報量を揃えた上で、仕事をしています。

【性善説に基づいた組織運営】
ミッションファーストの概念に基づき、各メンバーが効率的かつ自主的に仕事をすることを求められる環境のため、非合理的な承認フローなどは極力なくしています。
例えば、突発的に生じた事情で勤務時間を変更したい場合や、在宅勤務が必要になった場合には、誰かの承認を得るのではなく、社内チャットツールで報告することで業務時間・場所などを変更することができます。

Description

オフィスおかんというサービスは、導入して頂くことが目的ではありません。
導入いただいてから、その企業様にとっての「働きたいと思う方が、働き続けられる環境」を作り上げることこそが重要です。

そのために、弊社における導入企業様へのカスタマーサポートは、ただのサポート職ではなく、プロアクティブに、かつ日々のサービスレベルを高く保つよう心がけています。
今回は、この体制を強化し、よりコア業務に向き合っていけるよう改善サイクルを回すことができる新しいメンバーを募集します!

仕事内容
・OKANの主幹ビジネス「オフィスおかん」お惣菜配送管理(ロジスティクス業務)
・同グループ内の派遣社員が主に組成するオペレーションチームの指示、管理
・配送、納品に関わる「オフィスおかん」サービス品質の改善及び効率化
・取引先との受発注に関わる諸調整やリレーションシップマネジメント

【こんな人を求めてます】
・人とコミュニケーションをとる事が好きな、チームプレイヤー
・マルチタスクに対応できる
・数字や細かい作業が好き、得意

【必須スキル・経験】
・基本的なOA(エクセル、ワード)スキル
・OKANのミッション(『働く人のライフスタイルを豊かにする』)に共感できること

【歓迎スキル・経験】
・事務やオペレーション部門での経験
・インシデント(配送間違い、商品不備等が予想されます)発生時の原因追求・再発防止策の策定、関係者への連携など一連のご経験
・グループ内の業務改善のために数値分析を行い、PDCAサイクルを実施されていた経験
※工数管理や、工数削減経験など

ここまで読んで頂き、私たちの事業やビジョンに少しでも興味をお持ちいただけた方は、まずは一度フランクに弊社オフィスでお話してみませんか?ご応募お待ちしています!

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Company info
株式会社OKAN
  • Founded on 2012/12
  • 70 members
  • Funded more than $300,000 /
    Featured on TechCrunch /
    Funded more than $1,000,000 /
  • 東京都豊島区南池袋1-16-15 ダイヤゲート池袋10階
  • お客様にサービスを届ける屋台骨に。カスタマーサポートの業務推進募集!
    株式会社OKAN