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Mid-career
カスタマーサクセス
on 2019-09-10 192 views

3人に1人のユーザーを支える、カスタマーサクセスメンバー募集!

コネヒト株式会社

コネヒト株式会社 members View more

  • 工学部を卒業後に会計大学院へ文転。
    大学院在学中にConnehitoへ参画とほぼ同時期にラブライブに出会う。
    修了後、Connehitoへ入社と同時にラブライブ2期が始まる。
    iOS, Androidとサーバーサイド、フロントエンドの一部を担当してます。

  • "人が一歩踏み出す瞬間"をサポートしていたい。
    そんな瞬間に立ち会って感動を共有したい。


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    ◆実務

    09年大学時代から内定先の企業にてディレクション業務(to C , to B)、web広告販売・管理(年間数億円)、新規メディア立ち上げの成長に携わる。
    13年にmixiへ転職。ディレクターとしてゲームのカスタマーサポート業務に使用する顧客管理ツールの開発を行った後、ゲームサポート部門のマネジメントを実質兼務。(社員8名、業務委託数百名、複数の海外拠点立ち上げなどを含む)
    16年4月より SNS mixi に転籍し、アライアンスや事業戦略、ディレクション業務を担当。
    17年...

  • 大学在学中コネヒト株式会社でインターンをスタート。半年間ママリの編集、ママリのグロースハックに取り組む。その後、約1年半ママリのカスタマーサポートに従事。併行して就職活動にも取り組み内定をもらうも、ママリでの経験が忘れられず、やりたいことが出来る会社はコネヒトなんだと確信する。新卒としてコネヒトに入社、現在はコミュニティマネジメント、カスタマーサポートのマネジメントを行う。

  • 自身の妊娠、出産を機に「女性がもっとイキイキと活躍する社会づくりに参加したい!」と考えるようになり、2017.8〜女性向けアプリを開発・運営するコネヒトにjoin。

    主にコミュニティ運営とカスタマーサポートを担当しています。
    初めての業界、職種だけど仕事人生で今が一番楽しい!!

    現在、絶賛イヤイヤ期の息子を子育て中。育児も仕事も悔いのないよう頑張りたい!

What we do

  • 女性限定Q&Aアプリ「ママリ」

コネヒト株式会社は「人の生活になくてはならないものをつくる」をミッションに、家族のライフイベントにおける意思決定をITの力でサポートする会社です。

現在は、家庭の中心にいる女性の選択を支えるアプリ「ママリ」を運営しています。

■家族の課題が集まる場
「ママリ」は、2018年に出産した女性の3人に1人が利用するQ&A アプリです。
月間投稿数は150万件以上。質問への回答率は約95%。
約2~3分でユーザーからアドバイスをもらうことができます(最頻値)。

育児の不安から保育園選び、再就職、住宅・保険の選び方まで。
「現代の家族が抱える課題」が集まり、ユーザー同士で支え合い解決する場となっています。

同名のニュースメディア「ママリ」とあわせて、月間閲覧数約1.5億回あり、月間約650万人がママリを利用しています。
(※各数字は2019年7月時点のものです)

Why we do

≪なぜママリをやるのか≫

会社の価値とは、その会社が「存在した世界」と「存在しなかった世界」の ”差分” だと考えています。 私達のビジネスは突き詰めていくことで、長期的に「日本の出生率」を上げることができるビジネスです。
少子化と人口の減少という大きな課題に対して、私達の会社があることで “差分” を生み出したい。そのためにITの力を最大限に活用して、真正面から良いことがしたいと考えています。

How we do

  • 全従業員で行った春の合宿風景です。わくわく感といけそう感の醸成を時間をかけて丁寧に行っています。
  • MTGスペースも豊富で自部署はもちろん他部署とのMTGも活発に行われます

現在80名弱のメンバーがおり、エンジニア、デザイナー、セールス、マーケティング、コーポレートとより良いコンテンツにするために横断で仕事を進めています。
他部署の戦略を理解し、全従業員が納得感を得られるようにOKR推進は圧倒的にパワーを割いて実行しています。

カスタマーサクセスグループではユーザーからの問い合わせや、ママリ内のコミュニティ運用等、
ユーザーが安心してママリを使えるように常にユーザーに寄り添って仕事をしています。

Description

ママリのカスタマーのサポートとコミュニティ運営を行っていただきます。

具体的には
・Q&Aアプリを利用するユーザーからのお問い合わせ対応
・Q&Aアプリのコミュニティを見守り、コミュニティを作っていく業務
・ユーザーインタビューの実施、ユーザーの声を元にした改善提案

など、文章からユーザーの気持ちを読み取って、温かいコミュニティの場を守っていくお仕事をお任せします。

【仕事の魅力】
・ 3人に1人の新ママが使うサービス、ブランドのさらなる発展に、CSという切り口から深く携われます。
・ 「日本の出生率」や「女性の働きやすさ」「子どもの教育」などの社会性の高い課題にアプローチしうる事業に、自分の活躍次第でダイレクトにインパクトを及ぼせます。

【必須(MUST)】
◆ 「人の生活になくてはならないものを作る」というミッションへの共感
◆プロダクトや文化を理解しようという熱意
◆問い合わせの内容から相手の状況を慮り、2歩3歩先を想像して行動ができること
◆ある程度のタイピングの速さ、OAスキル
◆toCのサービスでコミュニティ運営をした経験

【歓迎(WANT)】
◆サービス提供企業(toCサービス)での勤務経験(業種はCS問わず)
◆ カスタマーサポート、SV経験(メール対応が好ましい)
◆ Zendeskを使ったサポート経験

【こんな方と働きたい】
・ ユーザーに対して想像力を持って行動できる
・ サービスを通して社会への貢献をしていきたいと思っている
・ 目標達成のためにやるべきことを逆算して考えられる
・ 前提を疑うことができる

まずはカジュアルに話を聞いてみたいという方ももちろん大歓迎です。
少しでも話を聞いてみたいと思った方は、お気軽「話を聞きに行くボタン」を押してください♪
みなさまにお会いできることを楽しみにしています!

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Company info
コネヒト株式会社
  • Founded on 2012/01
  • 70 members
  • Funded more than $300,000 /
    Funded more than $1,000,000 /
    Featured on TechCrunch /
  • 3人に1人のユーザーを支える、カスタマーサクセスメンバー募集!
    コネヒト株式会社