This page is intended for users in India. Go to the page for users in United States.
Mid-career
カスタマーサクセス
on 2019-09-10 344 views

3人に1人のユーザーを支える、カスタマーサクセスメンバー募集!

コネヒト株式会社

コネヒト株式会社 members View more

  • 工学部を卒業後に会計大学院へ文転。
    大学院在学中にConnehitoへ参画とほぼ同時期にラブライブに出会う。
    修了後、Connehitoへ入社と同時にラブライブ2期が始まる。
    iOS, Androidとサーバーサイド、フロントエンドの一部を担当してます。

  • "人が一歩踏み出す瞬間"をサポートしていたい。
    そんな瞬間に立ち会って感動を共有したい。


    ----

    ◆実務

    09年大学時代から内定先の企業にてディレクション業務(to C , to B)、web広告販売・管理(年間数億円)、新規メディア立ち上げの成長に携わる。
    13年にmixiへ転職。ディレクターとしてゲームのカスタマーサポート業務に使用する顧客管理ツールの開発を行った後、ゲームサポート部門のマネジメントを実質兼務。(社員8名、業務委託数百名、複数の海外拠点立ち上げなどを含む)
    16年4月より SNS mixi に転籍し、アライアンスや事業戦略、ディレクション業務を担当。
    17年...

  • 大学在学中コネヒト株式会社でインターンをスタート。半年間ママリの編集、ママリのグロースハックに取り組む。その後、約1年半ママリのカスタマーサポートに従事。併行して就職活動にも取り組み内定をもらうも、ママリでの経験が忘れられず、やりたいことが出来る会社はコネヒトなんだと確信する。新卒としてコネヒトに入社、現在はコミュニティマネジメント、カスタマーサポートのマネジメントを行う。

  • 自身の妊娠、出産を機に「女性がもっとイキイキと活躍する社会づくりに参加したい!」と考えるようになり、2017.8〜女性向けアプリを開発・運営するコネヒトにjoin。

    主にコミュニティ運営とカスタマーサポートを担当しています。
    初めての業界、職種だけど仕事人生で今が一番楽しい!!

    現在、絶賛イヤイヤ期の息子を子育て中。育児も仕事も悔いのないよう頑張りたい!

What we do

  • ママの3人に1人が利用!Q&Aアプリ「ママリ」。
  • 2019年、5周年記念応援キャラクター「ママリちゃん」

コネヒト株式会社は「人の生活になくてはならないものをつくる」をミッションに、家族のライフイベントにおける意思決定をITの力でサポートする会社です。

現在は、家庭の中心にいる女性の選択を支えるアプリ「ママリ」を運営しています。

■家族の課題が集まる場
「ママリ」は、2018年に出産した女性の3人に1人が利用するコミュニティアプリです。
月間投稿数は約150万件以上。質問への回答率は約95%。
2~3分でユーザーからアドバイスをもらうことができます(最頻値)。
育児の不安から保育園選び、再就職、住宅・保険の選び方まで。
「現代の家族が抱える課題」が集まり、ユーザー同士で支え合い解決する場となっています。
同名のニュースメディア「ママリ」とあわせて、月間閲覧数約1.5億回・月間約650万人がママリを利用しています。
(※各数字は2019年7月時点のものです)

------------------------------------------
■ママリ=ママ向けアプリNo.1
2017年8月、インテージが実施した1,023人のママを対象とした調査では、
 ・認知度
 ・利用率
 ・好きなアプリ
で「ママリ」が、妊娠・子育て専門アプリNo.1という結果になりました。
(※2017年8月実施 妊娠中~2歳0ヶ月の子供を持つ女性1,023人を対象とした調査より)
------------------------------------------

Why we do

「家族の毎日にもっと笑顔を増やすため」

家族の中心にいるママの課題に向き合い、支えることで家族全体に笑顔の瞬間を増やすことがママリの目標です。

How we do

「意思決定者である女性の "一歩を支える" ことで、家族の納得できる選択を増やす」

■「ユーザーの一歩を支えられているか?」
家族の意思決定者である女性が後悔しない選択をするための「理由」にママリはなりたいと思っています。
そのためにコネヒトでは、エンジニアも編集者もすべてのスタッフが「本当に使いやすいサービス設計になっているか?」「ママリユーザーの一歩を支えられるコンテンツとは何か?」常に自問しながらサービスに向き合っています。

■90%以上がママリをきっかけに「購買経験あり」
実際にアプリ内の調査では、ママリユーザーの90%以上が「ママリの情報・助言をもとに商品を購入した経験がある」と回答しています。
購入した商材としては、日用品はもちろん、自動車や住宅、保険等の「大きな買い物」も挙げられました。
(※2016年3月 アプリ「ママリ」のユーザー916名を対象とした調査より)

家族を動かすファクターと直接つながりサポートすることで、より大きな市場を動かす可能性をママリは持っています。

「KDDIグループの資産を活かし、No.1のその先へ」

■KDDIグループの資源を活かした課題解決
2014年5月のリリース以来コネヒト単独でママリを運営してきましたが、2017年9月より新たに親会社であるKDDI株式会社と協業し、アプリ運営を行っています。
今後、KDDIグループの豊富な資源を活かし、グループ内の幅広い領域のサービスと連携することで、ユーザーの課題に対してより幅広い解決策の提案が可能になります。

■有料会員サービス「ママリプレミアム」
協業の第一歩として、2017年9月7日よりママリの有料会員向けサービス「ママリプレミアム」の提供を開始しました。
グループ会社と連携し、約40種類の「クーポン」や「自転車保険」等の限定機能をお届けしています。

As a new team member

ママリのカスタマーのサポートとコミュニティ運営を行っていただきます。

具体的には
・Q&Aアプリを利用するユーザーからのお問い合わせ対応
・Q&Aアプリのコミュニティを見守り、コミュニティを作っていく業務
・ユーザーインタビューの実施、ユーザーの声を元にした改善提案

など、文章からユーザーの気持ちを読み取って、温かいコミュニティの場を守っていくお仕事をお任せします。

【仕事の魅力】
・ 3人に1人の新ママが使うサービス、ブランドのさらなる発展に、CSという切り口から深く携われます。
・ 「日本の出生率」や「女性の働きやすさ」「子どもの教育」などの社会性の高い課題にアプローチしうる事業に、自分の活躍次第でダイレクトにインパクトを及ぼせます。

【必須(MUST)】
◆ 「人の生活になくてはならないものを作る」というミッションへの共感
◆プロダクトや文化を理解しようという熱意
◆問い合わせの内容から相手の状況を慮り、2歩3歩先を想像して行動ができること
◆ある程度のタイピングの速さ、OAスキル
◆toCのサービスでコミュニティ運営をした経験

【歓迎(WANT)】
◆サービス提供企業(toCサービス)での勤務経験(業種はCS問わず)
◆ カスタマーサポート、SV経験(メール対応が好ましい)
◆ Zendeskを使ったサポート経験

【こんな方と働きたい】
・ ユーザーに対して想像力を持って行動できる
・ サービスを通して社会への貢献をしていきたいと思っている
・ 目標達成のためにやるべきことを逆算して考えられる
・ 前提を疑うことができる

まずはカジュアルに話を聞いてみたいという方ももちろん大歓迎です。
少しでも話を聞いてみたいと思った方は、お気軽「話を聞きに行くボタン」を押してください♪
みなさまにお会いできることを楽しみにしています!

Highlighted posts

コネヒトCTO伊藤が語る!ママリとCakePHPの今までとこれから
ママリのカスタマーサクセス担当者が伝えたい「ママリの熱量」の高さ
SIerから実務未経験で機械学習エンジニアへ転職。6ヶ月経って感じることと今後の野望
Other users cannot see whether or not you're interested.
0 recommendations
Company info
コネヒト株式会社
  • Founded on 2012/01
  • 70 members
  • Funded more than $300,000 /
    Funded more than $1,000,000 /
    Featured on TechCrunch /
  • 3人に1人のユーザーを支える、カスタマーサクセスメンバー募集!
    コネヒト株式会社