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カスタマーサービス
on 2019-07-31 1,734 views

チームの体制構築や業務改善をお任せ!マッチングアプリのスーパーバイザー募集

株式会社エウレカ

株式会社エウレカ members View more

  • 大手CRMエージェンシーを経て、主に外資系メーカー・インターネットサービス・小売業にてCS部門の立ち上げ・インハウス化・アウトソーシング化などのマネジメントを経験。2016年2月、エウレカに入社。恋愛・婚活マッチングサービス『pairs』のCS部門責任者としてチームの立ち上げ・メンバーの育成に従事。

  • Senior Customer Care
    大学卒業後、大手コールセンター会社を経て、EC・メーカー事業のCS部門の立ち上げたのち、フルフィルメント部門の責任者を経験。2015年4月、エウレカに入社。恋愛・婚活マッチングサービス『Pairs』の日本・台湾・韓国のCSおよび審査業務の管理・育成に従事。

  • 1977年生まれ、北海道札幌市出身。

    コンピューター系の専門学校にてCGプログラミングを学びエンジニアへ。
    エンジニアを7年間経験し、CS業界へキャリアチェンジ。

    以降は、ソフトバンク、Apple、Amazon、Bellsystem24(Microsoft)、スペースマーケットなどの、外資系企業やスタートアップベンチャーを経験。

    主に、CS部門の立ち上げ、KPIの設計、コールセンターの運営全般、応対品質・業務効率、採用業務、プロジェクトのドライブ、プロジェクトマネージメント、ピープルマネージメントなどを担当。
    また、CS以外にもバックオフィスやビジネスサイドの対外交渉、全社の採用戦...

  • Pairs Customer Care

    1990年 東京生まれ。

    法科大学院卒業後、司法試験から企業への就職にシフトチェンジ。

    就職活動期間中にアルバイトとして入ったPairs Customer Careでカスタマーサポートの面白さに触れ、エウレカへ入社。

    SuperVisorとして業務をしつつ、ユーザーイベントや卒会者との企画も担当。

    ユーザーを通じて人と物事の変化と成長をリアルタイムで知覚できることの面白さをとことん追求していきたい。

What we do

  • トレンドデザインを意識したプロダクト
  • 累計会員数1,000万人を突破

株式会社エウレカは、2012年10月にローンチしたオンラインデーティングサービス「Pairs」と2019年7月にローンチした「Pairsエンゲージ」を展開しています。

私たちのコアサービスである「Pairs」は、日本でも急成長中のオンラインデーティングサービス市場において国内最大級を誇り、現在、日本と台湾・韓国を合わせて累計会員数1,000万人を突破しています。

また、2015年5月にはオンラインデーティングサービス領域における世界的リーディングカンパニー「Match Group」に、M&Aにより参画。Match Group(NASDAQコード: MTCH)は、「Tinder」「Match」「Plenty Of Fish」「OkCupid」「OurTime」「Meetic」といった、恋活・婚活マッチングサービスを世界190カ国以上・42言語で展開しています。私たちは、このグローバルカンパニーのノウハウとアセットを生かし、まずはアジア全域でのサービス展開を推し進めています。

その第1フェーズとして2013年10月にリリースした台湾版「Pairs」は、すでに台湾最大級のオンラインデーティングサービスに成長。第2フェーズとして、2017年に韓国版をリリース。“アジア全域”における、オンラインデーティングサービスのリーディングブランドになることを目指しています。

Why we do

  • 250,000組以上のカップルが誕生!
  • 実際に結ばれたユーザーのみなさま

エウレカは “人生に「あってよかった」と思ってもらえるものを。” をミッションとしています。私たちは、世界の国々で、数億の人々が使うプロダクトを生み出していこうとしています。

それは、一時的な楽しみや便利を提供するものではなく、人生を振り返った時に「あのとき、あのサービスがあってよかった」と、思ってもらえるものでありたい。出会えなかった人どうしが出会えたり、ひとりひとりの選択肢がもっと広がったり。私たちのサービスで、誰かの人生をよりよいものにすることが、エウレカの使命です。

最近は、「恋愛相手を探す機会・時間がない」「身近なコミュニティの中で探したくない」といったことを理由に、相手が見つからない、恋人がほしいと思わないという人も増加傾向にあります。そんななかエウレカでは、アルゴリズムやAIなどの最新テクノロジーを駆使し、最速でユーザーに価値を届けられる安心安全なオンラインデーティングサービスを実現しています。

実際、これまでにユーザーから報告があっただけでも30万人以上*が恋人と出会い、そのうち約60%が入籍・結婚の予定があることが明らかとなっています。

私たちは「Pairsがあったからこの人と出会い、結婚することができた」「Pairsを通して、かけがえのない相手を見つけられた」という人を増やし、プロダクトを通じて、誰かの人生をより可能性にあふれたものにすることを目指しています。

*2020年6月時点

How we do

  • 台湾/韓国/中国/フィリピン/オーストラリア/イギリス/アメリカ/フランスなど、さまざまなバックグラウンドを持つメンバー
  • 「THE LOCAL」のバリスタができたてコーヒーを提供

私たちは少数精鋭組織として、連続的・非連続的成長を繰り返し急成長してきました。
現在、エウレカにいる約140名のメンバーのうち、カスタマーケア部門には約45名が所属。

安心安全が第一であるPairsにとって、カスタマーケアはサービスの要であるため、すべてインハウス(自社メンバー)で対応しています。また、残りのメンバーのうち、約6割がエンジニアとデザイナー。

私たちはものづくりの会社であり、圧倒的に優れたプロダクトをつくることで、「Pairs」を日本のオンライン・デーティングサービスのリーディングブランドへと成長させてきました。

メンバーの国籍は、日本だけではなく台湾・韓国・中国・フィリピン・オーストラリア・イギリス・アメリカ・フランスなど様々。多言語が飛び交うグローバルな雰囲気の中で、メンバーそれぞれが多様な働き方を実現しています。

Match Groupとのナレッジシェアも盛んで、グループ参画後、成長スピードはさらに勢いを増しています。

As a new team member

日本・台湾および韓国で累計会員数1,000万人以上の業界No.1恋愛・婚活マッチングサービス「Pairs」のカスタマーケアの体制強化により、スーパーバイザーとしてお客様からの問合せ対応や投稿審査を行うチームの運営マネージメント、および他部署との連携を伴うプロダクト改善にコミットしていただける方を募集します。

現在カスタマーケアには約35名が所属し、お客様の安心・安全を支えるためにすべてをインハウス(自社内)で運営しています。 全メンバーが人々の人生に大きな影響を与えるサービスを提供している責任と誇りを胸に、「業界最高水準のカスタマーケアの提供」を目指して一人ひとりのお客様に丁寧に向き合っています。2018年ならびに2020年には、HDIの公開格付けで「Pairs」はHDI3Starを獲得しています。


【業務内容】
・お客様からのインバウンド(メール・電話等・チャット)対応
・お客様へのアウトバウンド(メール・電話等)対応
・エスカレーション・承認業務
・投稿監視・パトロール業務
・緊急案件時の対応
・他部署との業務連携
・関係各所からの照会対応
・各種プロジェクトのハンドリング
・トレーニング業務

【必須条件】
・CtoCのWebサービスにおけるCS業務経験(2年以上)
・Webサービス・アプリの開発あるいは仕組みについての知見と理解
・アプリ開発におけるプロジェクトサポート経験
・CRMの経験・知識がある
・問い合わせデータの分析と改善のアクション提案
・スピード感を要する環境下でマルチに業務をハンドルするセンス
・目標を実現するため進捗や結果などを共有するためのスキル
・最適なプロセスを選択しながら几帳面に機敏に問題解決をするスキル
・お客様との会話から本質的なニーズを汲み取るコミュニケーション能力

【歓迎条件】
・テクニカルサポートにおける業務経験(1年以上)
・テクニカルサポートにおける管理業務経験
・ピープルマネージメント業務(1年以上)
・他部署との良好な関係を築くことができるコミュニケーション能力
・プロダクト開発経験
・ビジネスレベルの英語の読み書きの能力
・シックスシグマ(イエローベルト程度)

【人物像】
・事業成長のあらゆる機会に関与するためオーナーシップ
・いかなる場においても、恐れず発言・問題提起ができる方
・常に他者から尊敬されるための謙虚な言動を心がける方
・変化する状況や不明瞭さを楽しむことができる方
・目標を実現するために個人として積極的に行動することができる方
・常にお客様のことを考えた言動をとることができる方
・スキル向上などに対する成長意欲がある

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Company info
株式会社エウレカ
  • Founded on 2008/11
  • 140 members
  • Expanding business abroad /
    CEO can code /
    Featured on TechCrunch /
  • 東京都港区三田1-4-1 住友不動産麻布十番ビル 4階
  • チームの体制構築や業務改善をお任せ!マッチングアプリのスーパーバイザー募集
    株式会社エウレカ