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Mid-career
カスタマーサクセス
on 2019-07-29 2,506 views

Enterprise企業のサクセスを支える、カスタマーサクセス募集!

株式会社SmartHR

株式会社SmartHR members View more

  • 営業管理や給与計算などの業務アプリケーションのUIプログラマーとしてキャリアをスタート。その後、Webディレクターへ転身。大手クライアントのウェブサイト制作やスマートフォンアプリ開発のディレクション、プロジェクト管理を多数担当。

    2012年に株式会社ベーシックにジョインし、ウェブマーケティングツール「ferret One」のプロダクトマネージャーとしてサービスの立ち上げを行なう。
    また、カスタマーサポート/カスタマーサクセスチームの立ち上げ・マネージメントも担当。

    2019年1月より、クラウド人事労務ソフトを提供する株式会社SmartHRのカスタマーサクセスチームにジョイン。

  • 中学時代からHTMLを独学で学び、高校時代には数百人が毎日見る掲示板の運営を行った経験アリ。
    2005年にケータイ動画サイトの運営にを担当した後、デコメサイト・OpenPNEを使ったSNSの企画運営に従事。
    2009年から2016年にはMDパートナーズの立ち上げメンバーとして、Wordpressを使ったメディア制作、オフショアを使用して行った小〜中規模システム開発、自社サービス PetitGiftの企画・基本設計・インフラ構築など多岐に渡る領域を担当。

  • 沖縄生まれ沖縄育ち。恋愛マッチングアプリの運営会社でWebディレクター、マーケティング、不動産サービスのマーケティング等を経て、2017年10月にSmartHRにカスタマーサクセスとして入社。

  • 大学中退後、2008年に個人事業主としてキャリアをスタート。2015年の法人化までの期間に、ECの運営や会社経営を経験する。
    2015年に株式会社グッドパッチへ入社し、プロジェクトマネージャーを経て、自社SaasサービスのCS Leadとしてカスタマーサクセスチームの組成に携わる。2017年に株式会社バンクへ入社し、自社サービスのオペレーションマネージャーを務める。

    2019年9月に株式会社SmartHRへ入社し、カスタマーサクセス オペレーションを担当している。

What we do

  • SmartHR で社会保障制度をハックします
  • 多くの企業さまにご導入いただき、継続利用率も非常に高くキープできています。

社会保険・雇用保険の手続きを自動化するクラウド労務ソフト「SmartHR」を開発しています。

■ SmartHR
https://smarthr.jp

書類を自動作成し、役所への申請もWebから。人事情報も一元管理できます。役所への申請では電子政府の外部連携APIも活用しています。

また、今後は既存資産の有効活用や、スケーラビリティの向上、機能の多様化を狙い、SmartHRの開発に加え、アップセルプロダクトやプラットフォーム化の推進も進めていきます。

■ SmartHR CTOが語る中長期戦略。徹底的なアプリ開発とAPI対応で「プラットフォーム化」促進へ
https://mag.smarthr.jp/guide/vision/detail/smarthr_2019kickoff_serizawa/

Why we do

  • エントランスではヤギさんがお出迎え
  • IVS、TechCrunchなど各所で賞をいただきました!

「労務手続き」って具体的にどう行っているかご存知ですか?

ざっくり言うと「雇用」に関する「役所の手続き」です。例えば従業員を雇用した時に行う社会保険や労働保険への加入手続き、育休・産休の保険金給付の申請などのことです。

小さな会社では経営者が、比較的大きな会社では総務部や人事部の方々が担当されています。
会社がこの手続きをやってくれるお陰で、医療費の自己負担が減ったり、育休・産休や、病気での休職時、失業時などに生活に必要なお金を受け取ることができるのです。

つまり「労務手続き」は、従業員が安心して働けるよう影から支えるとても大切なお仕事です。

でも労務手続きって、実はとても大変なんです。

 ・たくさんの書類を書かなければいけない
 ・用語が難しい、どこに何を書けばいいか分かりづらい
 ・作った書類をお役所に持っていかなければならない
 ・そもそもどんな手続が必要かわからない

などなど・・・。

私たちは SmartHR を通じて、このメンドウな手続きを分かりやすく、簡単に、親しみやすくしたいと思っています。そしてすべての人が、より価値のある仕事に集中できるような世界をつくっていきたいと考えています。

How we do

  • 社内で月に1度、全社員で締め会を行っています!
  • 2019年4月、六本木一丁目駅直結のオフィスに移転しました

■ メンバー
現在SmartHRのメンバーはおよそ260名です。まだまだこれから組織を強くしていくフェーズです!

■ SmartHRのはたらく環境
メンバーがよりパフォーマンス高く働けるよう、はたらく環境づくりの現状にも満足せず、日々アップデートしていきたいと考えています。

■勤怠について
・フレックスタイム制(10:15〜16:00)
・社会保険&労働保険(もちろん)完備
・通勤手当支給、その他各種手当あり

■休暇
・完全週休2日制
・祝日、年末年始
・"入社日に" 15日の有給付与

■その他
〇働きやすさ
・たばこ吸わない手当
・オフィスコンビニ/オフィスおかん
・お昼寝推奨
・セキュア手当
・引っ越し手当
・4Kディスプレイ(全職種)
・入社1周年のお祝い
・アポとアポの間のカフェ代

〇コミュニケーション活性化
・フリーアルコール(毎日18:30以降)
・毎週シャッフルランチ
・部活制度

〇スキルアップ支援
・書籍購入制度(Slack に書くだけ)
・資格保持費用の負担(士業など)
・勉強会や講座受講の費用負担(都度相談)

〇育児サポート
・出産時の特別休暇(男女とも法定休業と別に2週間)
・一時貸付金(育児休業給付金が支給されるまで)
・育児環境を整える補助

〇季節モノ
・花粉症対策グッズ
・インフルエンザ/麻疹の予防接種費用の負担(家族もOK)

〇エンジニア向け
・リモートワーク(週1回)
・PC周辺機器の自由選択(ディスプレイ除く)
・RubyKaigi などカンファレンスの参加費、交通費、宿泊費(業務扱い)

As a new team member

◆募集背景
サービスの成長に伴い、SmartHRをご導入いただけるお客様の規模や業種が拡大しています。
SmartHRをより便利にご活用いただくための支援や顧客体験の更なる向上を実現するために、様々な領域に強みを持つカスタマーサクセスマネージャー(CSM)の役割がより一層重要になってきました。

◆ミッション
・お客様の労務課題と向き合い、自身が担当するお客様の業務効率化や働き方改革を支援することでカスタマーサクセスを実現させる
・自身が担当するお客様に対して計画を立てて中長期的に支援を行い、適切なタイミングでコミュケーションを取りながら顧客課題を解決に導く

【参考情報】
https://cxclip.karte.io/smart-hr/
https://www.fastgrow.jp/articles/smarthr-takahashi-sudare

◆業務内容
◾️ CSM の職務概要
SmartHR をご契約中のお客様に対してカスタマーサクセスを行っていただきます。
カスタマーサクセスマネージャーとして、担当顧客のサクセスにフルコミットしていただく業務となります。

◾️詳細
・オンボーディング(SmartHR を使い始めから使いこなす手前までの期間をサポート)し、お客様が抱えている課題を解決へ導く
・オンボーディングが完了したお客様の更なる活用を促進する
・利用率が低いお客様に対する利用促進の支援
・お客様に機能を活用してもらうための施策検討・実行
・導入プロセスの改善及び機能提案
・契約更新に向けたアプローチ・対応
・新機能のオンボーディング、機能利用率の向上施策の実行
・オプション機能の提案、プロダクトマーケティングマネージャー・セールスと連携したアップセル活動

◆必須要件
・社会人経験3年以上
・SmartHRのミッション、バリューへの共感
・チームで協働する能力
・カスタマーサクセス職またはそれに準ずる1年以上の業務経験がある
・一定規模以上の企業に対しての顧客折衝経験がある

◆歓迎要件
・担当顧客数が一定数以上ある環境下での実務経験
・スケールする事業モデル下における業務改善の経験
・大規模システムの導入・プロジェクト管理の経験
・BtoB SaaS事業における業務経験
・課題ヒアリング・要件定義・企画・提案における主担当としての業務経験

◆求める人物像
・お客様が抱えている悩みに寄り添いながら一緒に考え、根本解決に向けた提案ができる方
・新しい手法や新しいサービスを積極的に活用していく方
・他者の意見を聞き、改善に取り組むことができる方
・自ら課題を発見し、チームを巻き込んで改善できる方
・顧客志向でサービス体験の向上を考えられる方

◆ポジションの魅力
・国内外の新しいツールや手法を積極的に取り入れています
・組織全体にカスタマーサクセスの理念が浸透しているため、社内の他部署間での利害調整が少なく、常に『顧客のためのカスタマーサクセス業務』に注力することができる環境です
・お客様からのフィードバックをプロダクトに還元し、機能改善に関わることができます

◆雇用形態
正社員

◆勤務地
SmartHR本社
〒106-6239 東京都港区六本木3-2-1住友不動産六本木グランドタワー 39F

◆参考情報
会社の情報、福利厚生など
https://speakerdeck.com/miyasho88/we-are-hiring
代表宮田のブログ
https://blog.shojimiyata.com/
社内報
https://shanaiho.smarthr.co.jp/
SmartHR CS稲船のnote
https://note.com/inaship

Highlighted stories

チーム発足から1年。なぜSmartHRのデジタルマーケティングで働くのか
売れるプロダクトを考え、どう売るかを実現させる!PMM とは?
入社2年目、セールスグループ SDR・加藤桃子の一日
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Company info
株式会社SmartHR
  • Founded on 2013/01
  • 260 members
  • Funded more than $1,000,000 /
    Funded more than $300,000 /
    CEO can code /
    Featured on TechCrunch /
  • 東京都港区六本木3-2-1 住友不動産六本木グランドタワー 39F
  • Enterprise企業のサクセスを支える、カスタマーサクセス募集!
    株式会社SmartHR