プロダクトユーザーと向き合い、成功体験づくりに情熱を燃やすデザイナー

• データを一人の人として捉えるプロダクトです
• 「相手を知る」を様々な軸でのビジュアライズすることに取り組んでいます

PLAIDは、オンラインにおけるユーザーの行動や感情を強烈に見える化し、人に合わせた体験を設計できる toB SaaS プロダクト、『KARTE』を開発・運営しています。
https://karte.io

そのなかでも私たちデザイナーは、活動領域を「for PRODUCT」「for CUSTOMER SUCCESS」「for MARKETING」の大きく3つに分けながら、事業の全過程において必要なデザインを行っています。

「for CUSTOMER SUCCESS」の領域でKARTEユーザーの成功体験づくりに参加するデザイナーは、KARTE利用開始時から利用中に関するプロダクト周辺の体験設計と最適化に取り組んでいます。オンボーディングプログラムやサポートサイトなどの要件定義およびビジュアルデザインを担い、ユーザーに向き合いながら顧客ロイヤルティの向上にアプローチします。

• サービスに携わる人々に、顧客目線という共通言語を提供します
• エンドユーザーが笑顔になる体験を増やしていきます

■データによって人の価値を最大化する
データはあらゆる人にとって価値となるもの。私たちは従来の淡白なデータの世界を、より人が扱いやすい直感的なものにリデザインし、コミュニケーションと直接的に繋げることで、”データ”と”人”の双方の価値を最大化することができると考えています。

「インターネットで人は見えない」というあたりまえを壊し、ユーザーが目の前にいるかのように感じられるようにする。かつ、多くのツールに見られる画一的なアウトプットではなく、発想力や柔軟性のある”本当のコミュニケーション”をインターネットにもたらしたいと考えています。

■本当に求められているものをつくる
私たちは様々な業界の企業が顧客一人ひとりの体験について考え・設計し・提供できるKARTEを通じ、世の中により良い体験を増やし続けることを目指しています。
しかし、機能の汎用性も高いKARTEは複雑さも兼ね備えており、目標への到達はまだまだ道半ばです。

すべてのKARTEユーザーにプロダクトを使いこなしてもらうため、プロダクト改善を進めるのはもちろんですが、何が必要であるか直接声を聞きながら本当に求められているものを形にしてユーザーを成功に導くことが必要だと考えています。

• 役割に関係なく、フラットにサービスの未来を日々議論。
• 2018年7月から銀座に引っ越しました

■フラットな組織形態
部署や役職がなく、経営層以下全員がフラットな組織です。やりたいことでこそ事業に圧倒的な価値を生み出せるという考え方から、自分が情熱を持つものについては手を上げて取り組めるオープンかつ柔軟な風土があります。

■目的志向
多様なアプローチで実験し続けることは、高速で学習サイクルを回すために重要であると考えています。人は100%間違うものであると認識し、目的達成のための挑戦を推奨する環境があります。

■柔軟なチームの概念
チームは固定せずに、プロジェクトや期間、メンバーの強みによって変化するものと柔軟に捉えています。逆に言えば、絶対にメンバーを固定しないという決まりもありません。「for PRODUCT」「for CUSTOMER SUCCESS」「for MARKETING」の各領域は交差しており、全体でデザインから事業を推し進めています。