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カスタマーサクセス

攻めのCS!ユーザーの声をプロダクトに反映させるチーム責任者募集

株式会社Crunch Style

株式会社Crunch Style members

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  • Rettyなど複数のスタートアップを経て、ドリコム新規事業部でCtoCサービス立ち上げ期を経験。その後、独立しECサイト立ち上げ。プロダクトの立ち上げ〜グロースフェーズに携わり、ECサイトは立上げ3ヶ月で月商数百万円に。Bloomee LIFEの新しいユーザー体験に惹かれCrunch Styleにジョインしマーケティング、UX設計などサービス全体のグロースを統括。

  • お花の定期便サービスでカスタマーサクセスを担当

  • 株式会社Crunch Styleの代表です。

    日常のライフスタイルにかかわるサービスを展開しています。
    花の定期サブスクリプションサービスBloomee LIFE(https://bloomeelife.com/)
    を中心にプレゼントに特化したキュレーションサービスGiftimeなど3サービスを運営しています。

    私たちの生活にはインターネットが欠かせない環境にどんどんなっているにもかかわらず花業界にはまだまだITの力が活かされていません。

    私たちはそんな昔ながらの花業界に、ITの力で新たな価値を提供し世の中の人のLifeStyleをより楽しくしていくためのサービスを...

What we do

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私たちは「毎日にちょっとした感動を」というビジョンのもと、ライフスタイルを豊かにするサブスクリプションサービスを展開するスタートアップ企業です。

『Bloomee LIFE』
https://bloomeelife.com/

定期的に、季節のお花がポストに届く、お花のサブスクリプションサービスです。
サービス開始から急成長し、課金ユーザーは1.5万名を突破。
20代後半〜30代の女性から多くの支持を得ています。

Instagramを中心に認知獲得に成功しており、#bloomeelife では30,000枚以上の投稿がございます。

公式Instagram
https://www.instagram.com/bloomeelife/

Why we do

  • D8971446 c72b 4a08 bdf8 ee5058f4d0e1?1566207147 代表取締役 CEO 武井
  • 07a8eb90 7c91 4de4 ad1c b157e8ce6433?1566207147 会社エントランス

◇毎日にちょっとした感動を
私たちは日常生活にちょっとした感動を与えるようなライフスタイルに絡んだ事業を展開していきます。
毎日の生活に笑顔や喜び、感動を創出し、ユーザーの生活に根付くサービスを今後も幅広く提供していきます。

◇手軽にお花やを生活に取り入れてほしい
年々、お花の購入金額は減少傾向にあり、特に20代~30代の若年層の購入金額が低くなってきています。
私たちは『お花』を、インテリアや食事・ファッションと同様、生活を彩り日常に感動を与えることのできる特別なものと考えております。その為、≪お花を購入→飾る→他の人に共有する≫という一連の流れをサービスとして提供していきたいと思っており、
一人でも多くの方に『お花』を飾ることで、豊かな気持ちになってほしいという想いで事業展開をしております。

How we do

  • 5a9d4b17 7cbd 4ad1 8e4e f7ba58d66e66?1566207147 毎月メンバーが増えています!急成長スタートアップの醍醐味!
  • C4e30fec a43e 4e47 8eb5 1fdc7987395a?1566207147 オフィスは五反田駅から徒歩2分の便利なロケーション。

まだ数名のスタートアップですが、メンバーもどんどん増えており会社が大きくなっていく過程をみることができるのではないかと思います。

意思決定のスピードはもちろんですが組織や事業の成長スピードも感じることができます。自分の意見がすぐにサービスに反映されることや、会社の成長を感じられるのは、スタートアップならではの魅力です。

Description

お花の定期便サービス「Bloomee LIFE」の既存ユーザーの満足度をあげるための施策の企画立案と、カスタマーサポートをしていただきます。

ユーザーからのお問合せをただ対応するのはなく「なぜこういうお問合せがくるのか」「どうやったら改善できるか」を考え、サービス改善に活かしていきます。今後よりサービスを成長させていくために、チーム責任者を募集しています。

【具体的な仕事内容】
■解約率を下げるためのサービスのUIUX改善施策の企画実施
 それに付随する開発のディレクション業務
■ユーザーのお問合せに対応するカスタマーサポート
 レスポンススピード改善、対応満足度向上
■協力店舗への評価やFB、コミュニティ形成
■リアルプロダクトへの反映(花の箱の修正や同梱物 等)

実際にユーザーやお花屋さんの声を元に箱の改善をしています!

【仕事の魅力】
■サブスクリプションにおいて1番重要な既存のお客様に携われる部署です。
■エンジニアとの距離が近いのでお客様の声をサービスにすぐに反映できます。
■スタートアップならではの裁量権ある職場です。

Highlighted posts

Basic info
Looking for カスタマーサクセス
Job type Mid-career
Company info
Founder 武井 亮太
Founded on September, 2014
Headcount 10 members
Industries IT (Internet/Mobile) / Advertising

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Location

東京都品川区東五反田2-2-2 松楽ビル5階

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