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Mid-career
カスタマーサクセス
on 2019-06-01 1,066 views

BtoB×EC×サブスク。カスタマーサクセスチームを一緒に作りませんか?

株式会社Dai

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  • BtoB ECの第一人者として黎明期より活躍。Eコマースの展示会での特別講演や全国規模でのセミナー活動を精力的におこなう。また、BtoB EC界隈に参入を計画する企業への社内勉強会やアライアンスなども積極的におこないBtoB ECの根本的な底上げを推進している。

    まだまだアナログな作業が多いBtoBの業務フローをデジタル化するべく奮闘し、これから訪れる企業のデジタルトランスフォーメーションへの本格的な対応を見据えて日々企業の業績アップに貢献している。

What we do

  • BカートでアナログなBtoB取引をアップデートします
  • 独自のポジショニングで圧倒的なサービスを提供します

導入企業600社、発注企業30万社が利用する
BtoB-ECプラットフォーム「Bカート」を開発・提供しています。

■Bカート https://bcart.jp/

・ビジネスの概要
SMB(中堅・中小企業)のメーカーや商社を中心に、電話やFAX・対面営業などのアナログなBtoBの受発注業務をEC化するクラウドサービスを提供し、業務の効率化や販路の拡大を支援しています。

・受発注業務の領域でBtoB×SaaSを提供
BtoB取引で必要な機能がすべて揃っていて月額9,800円~最短3日でスモールスタートできる。すでに運営実績No.1(日本ネット経済新聞調べ)として業界内での知名度は抜群!

・これから
さらなる成長に向けてユーザー企業により良い価値提供をおこなっていきます。既存資産の有効活用をおこない、アップセルやクロスセルプロダクトの開発、プラットフォーム化の推進に取り組んでいきます。

Why we do

  • 市場規模はBtoCの約20倍で、EC化率は5倍以上ある魅力的なマーケットです
  • BtoB専用カートとして唯一APIを公開しています

■BtoB取引の多くがアナログな体制で行なわれているのをご存知ですか?
いち消費者であればネット注文は珍しくありませんが、BtoB取引になると未だに電話やFAX・対面営業に始まり、多くの手作業が残るアナログな業務体制になっています。
この非効率になりがちなBtoB取引を私たちのサービスで簡単・便利なものにアップデートしたいと考えています。

■テレワーク時代にを推進するクラウドサービス
これまで働き方改革の1つとして業務のデジタル化が推進されてきたものの、遅々として変化しない状況がありました。新型コロナの影響で期せずして始まった在宅勤務(テレワーク)で、受発注業務のあり方が根本的に見直されようとしています。
アナログな受発注業務から脱却し、取引先はもちろん従業員からも支持される業務体制の構築をご支援をしていきます。

■BtoB領域のソフトウェアが抱える課題
BtoBでは会社ごとに業務フローが異なるという特徴があります。これまでは会社ごとの業務フローに合わせるために高額な費用を支払い、システムをカスタマイズして構築するのが当たり前でした。
私たちは、BtoB取引に必要な機能をすべて対応し、システムに業務フローを合わせるという発想でカスタマイズしなくても利用できるサービスを提供しています。

私たちは Bカート を通じて、BtoB取引を中心に業務全体をクラウド上でおこなうことができるプラットフォームを提供していきます。そして、価値ある仕事に集中して取り組める環境を推進し、より豊かな社会を実現していきたいと考えています。

How we do

  • BtoBのEC化を促進させるべくセミナー活動
  • インフォーマ社が主催するイーコマースフェアへ出展

【働く環境】
アットホームでフレンドリーな環境でグローバルな人材と一緒に働くことができる!
個性豊かなスタッフがそれぞれの得意分野を活かし全員参加型でサービスを提供中。

自社サービスを企画・開発・提供している会社なので、基本的にすべて自分たちで考え、行動し、カタチにしていく必要があります。「どうあるべきか?」「何が求められているのか?」など、常識にとらわれず自由な発想で日々業務をおこなっています。そんな環境に身を置いて一緒に成長していきたい方にピッタリの職場です!

【利用しているツール】
■Webミーティング(社内外)
・GoogleMeet、Skype

■社内コミュニケーション
・Slack、Zoom、Chatwork

■オンラインストレージ
・GSuite、AWS

■電話
・DialPad、AmazonConnect

■開発
・Trello、Jira、Confluence、Backlog

As a new team member

■仕事内容
カスタマーサポートはお客様のサポート、つまりお客様の手助けをすることが主な業務になりますが、僕たちが目指しているのはその一歩先を行くカスタマーサクセス(CS)です。

その内容は、「お客様のビジネスを支援する」です。

サービスを有効にご活用いただけている場合は長期間ご利用いただけますが、あまりご活用いただけない場合には事業の見直しなどのタイミングでご解約されることがあります。

ですので、サービスの利用率を向上していただくために、機能説明をおこなったり、便利な使い方をお伝えしたり、様々な角度からサポートしていきます。

具体的には、ユーザー企業の売上金額(もしくは企業数)に対するEC化率をあげていくサポートをおこないます。
EC化率があがれば僕たちのサービスの恩恵をより享受することができますし、結果的に僕たちのサービスも長期間ご利用いただけることに繋がっていきます。

まだまだBtoBの受発注業務はEC化されていませんので、手探りでおこなっているケースも多いので、お客様のビジネスを伴走できるような存在になれればと思っています。

Highlighted stories

BtoB EC事業を行う企業向けにアンケートを実施。在宅勤務ができない理由とは?
BtoB-ECに関する書籍を発刊しました!
中小企業のBtoB ECを考えるメディア『bruu hacks(ブルーハックス)』を2020年4月にオープンしました!
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Company info
株式会社Dai
  • Founded on 1994/06
  • 22 members
  • 京都市下京区二帖半敷町646 ダイマルヤ四条烏丸ビル5F
  • BtoB×EC×サブスク。カスタマーサクセスチームを一緒に作りませんか?
    株式会社Dai