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カスタマーサクセスマネージャー

合言葉はカルビー、森永、スナックミー!カスタマーサクセスマネージャー募集!

株式会社スナックミー

株式会社スナックミー members

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  • JTB(法人営業/新規事業開発) → ベンチャー2社(事業開発) → スナックミー創業

    現在はMD、CS、法人事業、並びにoperation全般を担当しています。お菓子大好きな2児のパパ。

    一緒に新しいサービス・事業を作って頂ける方、お待ちしております!
    Uncomfortably exciting!

  • 株式会社スナックミー代表。

    1981年生まれ。慶応義塾大学大学院修了後、日本総合研究所、ボストン・コンサルティング・グループにてコンサルティング業務に従事。その後、スタートアップを経て、ディー・エヌ・エーにてベンチャー投資業務を約2年間行う。2015年9月に独立し、株式会社スナックミーを設立。

  • 広報・PR・マーケティング

    これまで↓
    株式会社マイナビ: 営業
    株式会社TABI LABO: マーケティング
    株式会社スナックミー
    とスタートアップも2社目に突入しました。

    snaq.meのオフィスで美味しい「ギルトフリースナック」とともにお待ちしています。
    少しでもsnaq.meに興味を持っていただけた方は、ぜひオフィスに遊びに来てくださいね!

What we do

  • 25c89004 ad6d 4174 b43e f35e3133e821?1526869503 お客様毎のマイページ
  • Fcf71de0 51c9 4711 a26b 5044b954d74d?1558969357 取扱商品

リアルフードのD2Cブランド「snaq.me(スナックミー)」を運営しています。ネット発の食品ブランドとなることを目指しています。

現在は、サブスクリプションモデル(定期購入)でスナックBOXをお客様に定期的にお届けしていますが、単にスナックを定期的にお届けするのではなく、
・スマホと連動し、お客様からの評価情報などを元に、それぞれのお客様にパーソナライズして最適なスナックの詰合せをお届けする
・オンライン発ブランドとして、データを活用してオリジナル商品を中心に取り扱っている
というのが特長です。

食品業界は非常に古い業界ですが、ネットを活用して、新しいモデルの食品メーカーを創ろうとしています。

https://snaq.me

Why we do

  • Fd547dec 847f 4ac7 ae77 6c77c277de65?1558969357 定期的にオフラインイベントも
  • 0e1530bd a4cf 40c7 89c8 54a28169e3e0?1558969357 オフィスの様子

snaq.meはおやつを変えたい!という想いからはじまりました。

きっかけは“おやつを心から楽しめていない“というちょっとした(でもおやつ好きにとっては大きな)な課題でした。
創業メンバーは大のおやつ好き。でも、コンビニにおやつを買いに行っても変わり映えしないラインナップ、裏面の原材料をみるとできれば食べたくない原材料や成分。何も買わずに返ってきて素焼きのナッツを食べながら、もっと美味しく楽しいおやつが手軽に手に入れば、と思う日々でした。。3歳になる娘からおやつをねだられても、気持ちよくあげられる(そして一緒に食べられる)おやつが少ないのも悩みでした。

他のメンバーも何かしら似たような悩みを抱えていました。だれよりもおやつ好きだけど、一度からだを崩してから食に気をつけるようになり、気持ちよく食べられるおやつが減ってしまった。海外に住んでいた時に普通に食べられたナチュラルなおやつが日本だとなかなか見つからない。とにかくおやつ好きだけど飽きっぽい。。

食へのこだわりや味覚、嗜好は人によって様々。でも、普段おやつを買うお店の販売スペースは限られているのでみんなに好かれるおやつばかり。作ってからお店の棚に並んで、お客様が召し上がるまでの時間が長いので保存料などを入れざるを得ない。そういった制約があることがわかりました。

そこでsnaq.meは、そういった制約に縛られない(でもとてもチャレンジングな)かたちの取り組みをはじめました。
おやつはかさばるわりに価格が低めなので通販に向かないと言われていますが、販売をネットのみに限定しました。そして、送料をおさえるためにポスト投函できるサイズのBOXを採用。そうすることで、質の良いおやつをできるだけ安価にお客様にお届けすることができます。(お店で買える価格の同じおやつよりも質が高い自信があります!)ネットを通じて直接販売させていただくので保存料や人工添加物を使わないことに。
また、店舗のような棚がないため、多くの種類のおやつを用意(常時150種以上!)し、しかも毎月入れ替えをすることでお客様に継続して楽しんで頂けるバラエティを確保しました。
一番の強みはテクノロジーとおやつの融合!?。テクノロジーをフル活用して(創業メンバー3人は全員ネット業界出身!)お客様ごとにお届けするおやつをシステムがセレクトしています。セレクトはお客様からこれまで頂いた評価データを活用しており、そのデータを使って新商品の開発もしています。

私達は仕組みを変えることでおやつを変えることができると信じています。

テクノロジーを使っておやつをもう一回革新したいという意味をこめて

How we do

  • F60588d2 8fb9 466a 9815 25be35dfae5b?1526869503 チームをまたいでディスカッションも
  • 794213a8 fd4f 4072 ba3e 1aaf7ee29510?1526870311 隅田川沿いのオフィス

【メンバー】
戦略コンサルを経てDeNAでベンチャー投資を行っていた代表の服部、JTBでの新規事業経験を経て複数のスタートアップでサービス立ち上げを行ってきた取締役の三田村、建築系のスタートアップからプログラミング留学を経てエンジニアに転向した三好の3人が創業メンバーです。現在は、シリコンバレーのスタートアップで働いていたエンジニア、webメディア出身の広報&マーケ担当者、カナダ帰りの事業推進担当、パティシエ、スタートアップ出身のカスタマーサポート、プログラミングスクール出身のエンジニア、大手百貨店出身のMD担当、昨年エンジニアに転向したフロントエンジニア、起業経験もあるファクトリーマネージャーがジョインし社員数は11名となっています。

【社風】
・フラット
まだ人数も少ないため、役員も社員もインターンも関係なくフラットに議論しています。

・チャレンジ
やりたいという意志さえあれば未経験の事であっても積極的にチャレンジするカルチャーで、失敗したとしてもそれを有効な資産として将来に繋げていこうというスタンスです。

・スピード
当社のようなスタートアップがカルビーや森永のような巨人たちと戦うには局地戦しかありません。そのためにはスピードを最も重視します。社内の根回しなど全く不要。まずはリーンでやってみましょう!

・成長にコミット
スタートアップなので成功するかどうかは分かりません。ですが成長することはコミットできると思います。うちには自己成長にコミットしたメンバーが揃っています。向上心の強い方、野心家の方には心地よい環境かと思います。

【オフィス】
オフィスは水天宮前から徒歩5分程度のビルです。

【勤務体系】
基本的にメンバーにまかせています。だいたい10時頃にみんな出社し始めるイメージです。

Description

『カルビー、森永、スナックミー!』

ヘルシースナックを定期的にお届けするサブスクリプションサービスを提供しているスナックミーです。サービス開始は2016年3月、以降順調に会員を増やし続け現在は社員、パート含めて30名ほどの組織になりました。

カスタマーサクセスマネージャーとしてあなたにお願いしたい業務内容は

・churn rate改善、user満足度向上などのミッション達成に向けた数値分析、仮説検証
・徹底的にuser目線に拘り、userを成功に導くための施策を立案し、必要リソース(エンジニアリング、デザイナー)を巻き込んで実施する
・カスタマーサポート対応(問い合わせはLINE、メールのみ)

になります。

スナックミーはサブスクリプションサービスです。購買がゴールである通常のECと違い、購買がスタートである当社にとって、カスタマーサクセスは最重要ポジションであると認識しています。

世にスーパーセールスマン、スーパーエンジニアと呼ばれる人は沢山いますが、スーパーカスタマーサクセスマネージャー、はいませんよね?僕たちはあなたにそうなって欲しいと思っています。

冒頭の「森永、カルビー、スナックミー」は社内の合言葉です。

数年後、そう言われるのが当たり前になっているサービスを一緒に創っていきましょう!

【必要条件】
・スナックミーのビジョンやサービスへの共感
・基本的なPC操作ができること

【歓迎するスキルや経験】
・カスタマーサクセス、サポート業務の経験(形態は問いません)
・接客の経験
・秘書業務の経験

Values

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Creativity and innovation

菓子業界に革新を起こして、新しいビジネスモデルを構築しようとしています。

Customer first

お客様からの意見を直接もらえることが強みです。

No fear of failure

失敗も財産になるという考え方です。

Highlighted posts

Basic info
Looking for カスタマーサクセスマネージャー
Job type Mid-career / Contract work
Special features Available to talk on Skype / Weekend commitment only / Free snacks/lunch
Company info
Founder 服部 慎太郎
Founded on September, 2015
Headcount 12 members
Industries Circulation / Retail Sales / IT (Internet/Mobile) / Foods / Beverages

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Location

東京都中央区日本橋箱崎町44-1 イマス箱崎ビル 8F

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