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Mid-career
カスタマーサクセス
on 2018-08-03 4,184 views

セールス/開発と一枚岩で顧客成功を追求するカスタマーサクセスを募集!

株式会社リフカム

株式会社リフカム members View more

  • ・神戸大学経営学部

    ・リクルートジョブズ(営業企画)

    ・リフカム(CS→CSマネージャー→事業責任者)

    神戸大学でHRを学び、新卒で入ったリクルートで営業企画の仕事をした後、
    現在リフカムというHRテックのスタートアップで、正社員採用支援事業部の責任者をしています。

    「人と仕事のベストなマッチング」を追求する過程で、自分のCANの幅を増やし、
    困難だが大きな価値のある仕事をし続けたいです。

  • 大学を卒業後、みずほ証券を経て株式会社ビズリーチに入社し、新規事業の立ち上げや運用コンサルタントとしての顧客のサポートに携わる。より小さな組織かつ不安定な環境での仕事にチャレンジしたいと考え、2018年にリフカムに入社しました。
    ダイレクトリクルーティングやリファラル採用といった新しい採用手法を熟知していることが強みです。
    いつか田舎の日本屋敷のような場所に住んで畑仕事をし、夜にはのんびりとお酒を飲む、というような生活ができたらいいなーとか考えています。

  • 2013年にSansan株式会社に入社し、カスタマーサクセス部の立上げを経験。

    2014年1月に株式会社Combinatorを設立。スタートアップの仲間集めプラットフォーム「Combinator」を展開するもマネタイズに苦戦し、地元である石川県と東京を行き来しながらRefcomeの開発。「採用を仲間集めに再定義する」をミッションに働く人にとって、紹介したい会社で溢れる世界を創る。

    2018年:Forbes 30 Under 30 Asia ノミネート
    https://www.forbes.com/profile/takumi-shimizu/#4072f4587d68

What we do

  • リファラル採用を見える化し、共にカイゼンする伴走型サービス「Refcome」と、全員参加型リファラル採用を支えるプラットフォーム「Refcome Teams」を提供しています。
  • 生きがいを持って働く人と、魅力的に働く会社を世の中に増やしたい。だから私たちは、自分たちがわくわくできるチームをつくります。

私たちは、リファラル採用を活性化させるクラウドサービス「Refcome」と、スタートアップのリファラル採用に特化したクラウドサービス「Refcome Teams」を提供しています。

■ リファラル採用とは?
社員が会社に、自分のご友人やお知り合いを紹介・推薦する採用手法のことです。

求人広告や人材紹介エージェントなど既存の採用手法は、「ミスマッチの多さ」や「採用単価の高騰」といった課題を抱えており、これらを解決するとして注目を集めています。

リファラル採用は、社員が自ら友人を紹介するので、会社に対する満足度や愛着が必要不可欠です。
単に人事担当者が採用人数だけを求めるのではなく、愛着あふれる会社で社員全員が自然と仲間集めをするカルチャーを、私たちの提供するサービスで支える世の中を目指します。

■ リファラル採用を活性化する2つのクラウドサービス (SaaS)
現在、大きく2つのクラウドサービスを開発、運営しています。

・リファラル採用を見える化し、共にカイゼンする伴走型サービス
「Refcome」 https://jp.refcome.com/
・スタートアップに特化した全員参加型リファラル採用を支えるプラットフォーム
「Refcome Teams」 https://refcome.team/

IT系メガベンチャーやスタートアップ、大手飲食チェーンまで、500社以上の導入実績があり、アルバイト・新卒・中途採用といったあらゆる採用を行う企業にご利用いただいています。
サービス導入後は、カスタマーサクセスチームがアドバイザーとしてみなさまをご支援いたします。

■メディア掲載実績

多くのWebメディアはもちろん、複数のテレビ番組にも取り上げていただきました!

2018/5/11放映 NHK「おはよう日本」
2018/6/11放映 NHK「クローズアップ現代+」
2018/6/14放映 テレビ東京「ワールドビジネスサテライト」
https://www.tv-tokyo.co.jp/plus/business/entry/2018/017321.html

Why we do

  • リファラル採用とはなにか、リファラル採用がうまくいっている企業にはどんな特徴があるのか、などこれまでに私たちがデータをもとに得た知見を、セミナーやミートアップでご紹介しています。
  • 2019年には、ユーザー企業様の横の繋がりをつくり、リファラル採用の各社の課題解決施策やノウハウの共有ができる大規模コミュニティ「リファラルカレッジ」を初開催しました。

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【ミッション】
生きがいを持って働く人と、
魅力的に働く会社を世の中に増やしたい。
これが私たちの信条です。
そのためにまず、採用の概念を変えていきます。

「愛着溢れる会社をつくり、社員全員で、一緒に働きたい人を集めていく。」
そんな採用のあり方を、私たちは提唱します。
「実態よりも良く見せて、人事担当者だけで採用人数を追い求めていく」
そんな採用は、もう終わりにしましょう。

採用を仲間集めに。

それを果たすことができたとき、働く人も、会社も、
おたがいにとって幸せな世の中となるはず。
私たちは、一日でも早く、この挑戦を成し遂げます。
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私たちは、「採用を仲間集めに。」というミッションを達成しなければなりません。
そのためには、担当者だけが採用を頑張る世の中を変革しなければならないと考えています。
愛着あふれる会社だからこそ社員が一緒に働きたい仲間を自分たちで集めているって、素敵なことですよね。リフカムはそんな世の中を目指します。

How we do

  • 若手からベテランまで、フラットにコミュニケーションする環境です。フルフレックスやリモート制度を導入しているので、自分らしく働くことを応援します。
  • 30人の少数精鋭のスタートアップだからこそ、トップダウンではなく当事者意識を持って全員で組織をつくることを大事にしています。

■ チーム構成
社員数は正社員28名、役員2名、少数精鋭でフラットなチームです。
セールス&マーケティング、カスタマーサクセス、プロダクト開発、経営企画といった部署で構成され、それぞれが密に連携をとっています。

■ こんなメンバーがいます
年齢層は20代から40代まで幅広く、ワーキングママや育休中の社員、京都からフルリモートで働く社員もいます。大手企業で人事経験のあるベテランから、スタートアップで事業立ち上げを経験したメンバーまで、多様なバックグラウンドを持っています。

・学生時代から起業を志し、Forbs 30 Under 30 in Asiaにも選出された若手起業家
・クックパッドで多数の新規サービス立ち上げに携わったエンジニア兼デザイナー
・人材企業にて30人から8000人までの拡大を下支えした採用のプロフェッショナル
・元ビズリーチのコンサルタント、元mixiのリードエンジニアなど

また、総額6億円以上の資金調達を実施ししており、伊藤忠テクノロジーベンチャーズ、IncubateFund、ANRI、DraperNexus、BEENEXTなど心強い株主にも支えられています。

■ こんな社風です
・社内の情報は徹底的に透明化(各会議の内容はもちろん、社長の日報から、口座残高まで公開)
・積極的に権限移譲し、各々が自ら意思決定し、自律的に動く
・フルフレックスやリモートなど柔軟な働き方を取り入れ、成果が発揮しやすい環境づくり

■私たちが大切にしていること
リフカムは、スタートアップです。
1年後、2年後の成長は、いまいるメンバーが生み出し育てるフェーズです。
まだまだ完璧なことは何もない、だからこそなんでもできる。

私たちは、いまの会社や自分をこえるには、
自分でなにかを決断し、なにかに挑戦することが大切と考えています。

こんな環境にわくわくし、自ら手をあげて挑戦してくれる仲間と一緒に働きたいなと思っています。

As a new team member

新しい採用のカタチを一緒に世の中に広めていきませんか?

当社は、「採用を仲間集めに。」というミッションの下、「リファラル採用」という新しい採用手法をお客様に広めています。

このミッションに共感していただけるカスタマーサクセスを積極的に募集中です!

<業務内容>
・Refcome/Refcome Teamsの運用支援
・リファラル採用の制度/施策設計
・開発チームへのプロダクトのフィードバック など
・ユーザーコミュニティの開催
・リファラル採用に関するノウハウをまとめたメディア運用

▼Recomeのカスタマーサクセスについて
・開発チームと共にプロダクトの改善に向き合い、セールスと初期段階から連携して顧客成功を追求します
・お客様の採用データ等を分析し、常に改善を図り新しい提案をしていくコンサルティング業務を行います
・オンラインでのお打ち合わせをメインとして、全国のお客様の課題解決に向き合います

初めてリファラル採用に取り組むお客様、もしくは導入後に新たな課題に直面しているお客様と伴走し成功に導きます。

▼チームの特徴
・個人主義ではなく、チームとして成果を出していくことに拘り、目標もチーム単位で追っていきます
・オープンな情報共有と互いにモチベーションを高め合い、顧客ファーストを大切にしています
・社内のメンバーを巻き込み、部署問わず顧客成功のためには全社を動かす力と熱量が高いメンバーです

▼必要条件
・顧客折衝経験3年以上

▼歓迎条件
・SaaS企業やサブスクリプションモデル事業における営業経験
・コンサルティングセールスの経験
・人事(採用、教育)の実務経験
・人材業界での勤務経験

<環境>
・MA(Marketo)
・SFA(Salesforce)
・外部DB(FORCAS)
・Web会議(zoom)

まずは、カジュアル面談にて、ざっくばらんにお話ができればと思います。
お気軽にご連絡ください。

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<リレーブログ第10弾>リファラル(友人紹介)で新卒入社、リファラルで転職、気づいたらTechCrunchに出てました
<リレーブログ第38弾>スタートアップのCXOが考える、ユーザーのためにやるべきこと
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Company info
株式会社リフカム
  • Founded on 2014/01
  • 25 members
  • Funded more than $1,000,000 /
    Average age of employees in 20s /
    Featured on TechCrunch /
  • 渋谷区神宮前3-27-15 FLAG 3L
  • セールス/開発と一枚岩で顧客成功を追求するカスタマーサクセスを募集!
    株式会社リフカム