Akiko Kawamura

株式会社Magic Moment / Head of CS

Akiko Kawamura

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カスタマーサクセスにとことんこだわる

より良い顧客体験の提供、製品開発、そしてビジネスの拡大にはカスタマーサクセスへのこだわりが必須と信じています。 お客様と製品に情熱を注ぎまくるカスタマーサクセスをたくさん世に送り出したい!

未来

この先やってみたいこと

未来

「カスタマーサクセス」のサクセス。世の中のカスタマーサクセスなみなさんを助けたい! まだまだ一般的になっていないカスタマーサクセス、社内での立場が弱かったり、組織作りに悩んだり。

2021年11月
-
現在

Head of CS
現在

2021年11月 -

現在

CS チームは Magic Moment の大切なお客様の成功を目指し伴走するCustomer Success メンバーからなる、重要な役割を担っています。私は 優秀なタレント揃いの チームが、より顧客フォーカスし、自らも成長していける環境を作っていきます。

2014年6月
-
2021年10月

アドビ株式会社

8 years

シニアマネージャ(本部長)

2014年6月 - 2021年10月

アドビ の主力製品である Creative CloudやAcrobat をご契約のエンタープライズカスタマーサクセス本部 デジタルメディア カスタマーサクセス本部長。

TALK 01 アドビ|パーソルプロセス&テクノロジー株式会社

2021年10月

1999年
-
2014年1月

Quality Assurance (品質管理)

1999年 - 2014年1月

アドビ製品の日本市場向けリリースに際しての品質管理(QA/ Test)に従事。Acrobat をはじめとしたデスクトップ製品および Saas 製品、Waterfall > アジャイル、from Cosumer to Enterprise に広く関わる。チームマネジメントおよびベンダーコントロール、オフショアチーム管理を経験。

1993年4月
-
1998年3月

Apple

5 years

テスティング

1993年4月 - 1998年3月

Apple 製品(ソフトウェア・OS・ハードウェア)のテスティング業務

1992年4月
-
1993年3月

日本ポラロイド

1 year

サポートエンジニア

1992年4月 - 1993年3月

1990年4月
-
1991年9月

富士通研究所

2 years

ヒューマンインタフェース研究部

1990年4月 - 1991年9月

1990年3月

横浜国立大学 / Yokohama National University, Japan

教育学部数学科

1990年3月

初等中等教育(数学)免許取得。教育実習はともに附属校にて。 学外では ①ガールスカウトのリーダーとして小学生スカウト等の活動をリード ②ガソリンスタンドでアルバイト。地元の働く方々と交わり、接客の楽しさを知る。


スキルと特徴

カスタマーサクセス

0

Publications

TALK 01 アドビ|パーソルプロセス&テクノロジー株式会社

2021年10月